O que aconteceu
Vamos lá,
No dia 02/02/******* fui, com a minha esposa e minha filha, até o Shopping Esplanada Iguatemi em Sorocaba para passearmos e almoçarmos. Esperava que o meu domingo, junto a minha família, fosse agradável e, até então, estava sendo.
Após uma longa caminhada, paramos para almoçar no Tropical Grill e, neste momento, foi quando o nosso dia começou a ficar ruim.
Esperamos 40 minutos em uma fila - pequena, por sinal - somente para fazer o pedido de nossos almoços. A atendente estava com péssimo humor e tratava os clientes com desdenho constante. Após pedirmos, ficamos mais de 40 minutos esperando o nosso prato e, quando fui perguntar se ainda iria demorar, fui surpreendido pela resposta de que o atendente de balcão não tinha controle sobre a cozinha e que era necessário eu aguardar, se ainda quisesse o pedido. Estávamos com fome e já tinha se passado mais de uma hora, então decidimos aguardar. Ai começa a pior parte: quando recebemos os nossos pratos - com refeições frias devido a demora, fomos surpreendidos pelos talheres com a seguinte frase: "ROUBEI NO TROPICAL", como se todos os clientes daquele restaurante fossem [Editado pelo Reclame Aqui]ões. É complicado e constrangedor explicar para uma criança de 11 anos o motivos pelo qual estávamos almoçando com um talher onde nos chamavam de [Editado pelo Reclame Aqui]ões. Trabalho com experiência do cliente, pago o preço que for por um atendimento de excelência, mas por ter boas referências do lugar, decidi arriscar e me decepcionei.
Resumindo: atendimento péssimo, tratamento horrível, pratos frios e carnes duras e ainda um constrangimento de brinde.
Parabéns aos envolvidos.