Respondida

Demora na entrega da Silhouette, cancelamento não processado e dificuldade na devolução.

TS2 Negócios Inovadores e Comercio Digital

cidade: Suzano

O que aconteceu

Comprei uma silhouette pela loja uma demora para receber e solucei o cancelamento e até agora nada de receber um retorno fui na loja parceira para devolver e falaram que preciso de um qr code para devolução mais até agora sem retorno já faz 2 dias

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. TS2 Negócios Inovadores e Comercio Digital respondeu

    09/03/2026 às 16:59

    Prezado, cliente

    Realizamos uma verificação interna em nosso sistema utilizando o CPF informado na reclamação, porém não localizamos nenhum cadastro ou pedido vinculado em nossa loja. Além disso, também não identificamos compras associadas aos dados fornecidos.

    Com o objetivo de auxiliá-lo da melhor forma possível, encaminhamos um contato por e-mail solicitando mais informações que pudessem nos ajudar a localizar o pedido ou entender melhor a situação. Entretanto, até o momento, não recebemos retorno.

    Seguimos totalmente à disposição para analisar o caso com mais detalhes. Caso possível, pedimos gentilmente que nos encaminhe informações adicionais, como número do pedido, e-mail utilizado na compra ou comprovante de pagamento, para que possamos verificar corretamente e prestar o suporte necessário.

    Atenciosamente

    Equipe TS2