O que aconteceu
Minha máquina está com defeito e durante a comunicação com a atendente foi comunicado que não poderei usar a garantia , pois segundo ela eu fiz mal uso , só que não houve avaliação técnica que possa garantir que foi mal uso . Sou usuária desde 2019 e é minha segunda máquina da cameo e tenho muito cuidado , gostaria de uma avaliação pra ter certeza de qual problema uma vez que meu produto ainda tem pouco mais de 2 meses de garantia.
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4Interações da reclamação
TS2 Negócios Inovadores e Comercio Digital respondeu
25/08/2026 às 14:31
Olá!
Em atenção à manifestação, esclarecemos que não houve negativa de garantia, uma vez que qualquer conclusão sobre a cobertura somente pode ser realizada após a devida análise técnica do equipamento.
Por meio do ticket *****, orientamos a cliente, via e-mail, sobre o procedimento para envio do equipamento à nossa assistência técnica. O equipamento já foi recebido e encontra-se em nossa assistência para análise.
A cliente está sendo devidamente atualizada por e-mail sobre o andamento do procedimento e, após a conclusão da análise técnica, serão informadas as orientações e providências cabíveis.
Permanecemos à disposição.
Equipe de Atendimento
TS2
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Tudo foi resolvido