Não recebi a ração dos meus gatos e o rastreamento não atualiza

Reclamação sobre atraso na entrega e falta de atualização do rastreamento Magalu, Tudo de Bicho, Mandaê e Jadlog

No dia 10 de setembro, fiz uma compra de ração para gatos pelo Magalu, com a loja parceira Tudo de Bicho. A entrega estava prevista para o dia 18 de setembro, mas o produto não chegou.

Desde então, comecei a entrar em contato com a loja para cobrar uma solução. O rastreamento da transportadora Mandaê não apresentava atualizações que esclarecessem a situação da entrega.

No dia 23 de setembro, após cinco dias de atraso, informei que não poderia continuar esperando e solicitei uma providência urgente, pois o produto era destinado à alimentação dos meus gatos.

A loja ofereceu o cancelamento da compra e o estorno do valor. Porém, diante da urgência e da minha necessidade de receber a ração, pedi que não realizassem o estorno e que garantissem a entrega do produto.

Em seguida, fui informada de que a ração seria reenviada por outra transportadora, a Jadlog. No entanto, o rastreamento dessa transportadora teve sua última atualização no dia 23 de setembro e, desde então, não houve nenhuma nova informação.

Hoje, 30 de setembro, já são sete dias sem atualização no rastreamento da Jadlog, e o novo prazo de entrega também foi ultrapassado, completando um dia de atraso. Continuo sem receber a ração e sem uma informação clara sobre quando ela será entregue.

Solicito uma solução urgente, com a localização do pedido e uma data concreta de entrega. Minha solicitação é receber o produto comprado, conforme já informei à loja. A falta de atualização e o descumprimento dos prazos têm me causado transtornos, especialmente por se tratar da alimentação dos meus gatos.