Equipamento de Filtro de Entrada com defeito, falha na instalação e cobrança indevida para visita técnica

Question

Adquiri um equipamento Filtro de Entrada nesta empresa, enviando um laudo da água. Me ofereceram um equipamento com um valor damasiado alto e que eu não poderia arcar. NO entanto, o vendedor me ofereceu outro produto, garantindo que resolveria meu problema e que, no ato da instalação, seria feito um teste de sua eficácia. No entanto, este teste, mesmo prometido, não foi realizadompor total falta vde equuipamento para tal. A instalação foi realizada e acompanhada por mim, para receber as instruções. No entanto, algum tempo depois, verifiquei que a água que passava pelo filtro estava com um aspecto demasiadamente avermelhado, impossibilitando a lavagem de roupas claras. Tentei reclamar várias vezes, mas pelo whatsapp havia a informação que o telefone havia mudado. Continuei tentando até que, finalmente, fui atendido. Para minha surpresa, além da dificuldade de contato, a atendente me disse que, apesar do produto ainda estar em garantia, para a realização da visita eu teria que pagar um valor de R$ 500,00. Não concordei com tal proposta indecente e solicitei que me devolvessem o dinheiro e viessem buscar o equipamento, já que a minha água de consumo humano estava em piores condições que anteriormente. Total falta de respeito com o consumidor. Quero meu dinheiro de volta e que retirem este equipamento INÚTIL, SEM CUSTOS.

Accepted Answer

Prezados,

Gostaríamos de esclarecer os fatos relatados nesta reclamação, pois algumas informações apresentadas pelo cliente não correspondem ao que efetivamente ocorreu durante o processo de venda e atendimento.

Desde o início da negociação, foi explicado de forma clara e transparente que a água apresentada possuía alto índice de ferro, conforme análise enviada pelo próprio cliente. Inclusive, tanto o vendedor responsável quanto o gestor comercial esclareceram que o sistema ideal para este tipo de problema seria um equipamento específico para remoção de ferro, da linha Iron Free.

Também foi informado expressamente que o equipamento adquirido pelo cliente não tinha como finalidade a remoção total do ferro da água, mas sim o tratamento de partículas e sedimentos, podendo ocorrer apenas uma melhora parcial na coloração e nos efeitos visuais da água, justamente por não se tratar do sistema adequado para retenção de ferro em alta concentração.

Mesmo após todos os esclarecimentos técnicos realizados por telefone e WhatsApp conversas estas devidamente registradas pela empresa o próprio cliente optou conscientemente pela aquisição de um equipamento de menor custo, informando que ficaria satisfeito caso houvesse uma amenização do problema.

Portanto, não procede a afirmação de que houve promessa de resolução completa do ferro da água. Em nenhum momento a empresa ocultou limitações técnicas do produto adquirido. Pelo contrário: todas as informações foram passadas com total transparência antes da conclusão da venda.

Importante destacar também que o equipamento instalado é adequado para a finalidade para a qual foi adquirido, especialmente no tratamento de partículas e sedimentos. Contudo, para remoção eficiente de ferro em níveis elevados, é necessário um sistema específico, conforme foi previamente explicado ao cliente.

Após o relato posterior do cliente, nossa equipe permaneceu à disposição para prestar suporte técnico e inclusive foi sugerida uma visita técnica no local para avaliação mais detalhada do cenário atual da água e do sistema instalado. Foi informado que existe taxa de deslocamento para visitas técnicas fora das condições de garantia de defeito de fabricação, considerando custos operacionais e deslocamento da equipe técnica. No entanto, o cliente não concordou com a realização da visita.

Ainda assim, nossa equipe orientou procedimentos que poderiam ser realizados no local para amenizar a situação relatada.

Reforçamos que o cliente adquiriu o equipamento de forma totalmente consciente, ciente das limitações técnicas informadas previamente e da recomendação do sistema mais adequado para o caso específico da água apresentada.

A Tudo de Filtro permanece à disposição para esclarecimentos técnicos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Tudo de Filtro

Equipamento de Filtro de Entrada com defeito, falha na instalação e cobrança indevida para visita técnica

Resposta da empresa

Réplica do consumidor