Em réplica

Equipamento de Filtro de Entrada com defeito, falha na instalação e cobrança indevida para visita técnica

Tudo de Filtros Comercio de Utilidades Domesticas

cidade: Miguel Pereira

O que aconteceu

Adquiri um equipamento Filtro de Entrada nesta empresa, enviando um laudo da água. Me ofereceram um equipamento com um valor damasiado alto e que eu não poderia arcar. NO entanto, o vendedor me ofereceu outro produto, garantindo que resolveria meu problema e que, no ato da instalação, seria feito um teste de sua eficácia. No entanto, este teste, mesmo prometido, não foi realizadompor total falta vde equuipamento para tal. A instalação foi realizada e acompanhada por mim, para receber as instruções. No entanto, algum tempo depois, verifiquei que a água que passava pelo filtro estava com um aspecto demasiadamente avermelhado, impossibilitando a lavagem de roupas claras. Tentei reclamar várias vezes, mas pelo whatsapp havia a informação que o telefone havia mudado. Continuei tentando até que, finalmente, fui atendido. Para minha surpresa, além da dificuldade de contato, a atendente me disse que, apesar do produto ainda estar em garantia, para a realização da visita eu teria que pagar um valor de R$ 500,00. Não concordei com tal proposta indecente e solicitei que me devolvessem o dinheiro e viessem buscar o equipamento, já que a minha água de consumo humano estava em piores condições que anteriormente. Total falta de respeito com o consumidor. Quero meu dinheiro de volta e que retirem este equipamento INÚTIL, SEM CUSTOS.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Tudo de Filtros Comercio de Utilidades Domesticas respondeu

    27/05/2026 às 16:35

    Prezados,

    Gostaríamos de esclarecer os fatos relatados nesta reclamação, pois algumas informações apresentadas pelo cliente não correspondem ao que efetivamente ocorreu durante o processo de venda e atendimento.

    Desde o início da negociação, foi explicado de forma clara e transparente que a água apresentada possuía alto índice de ferro, conforme análise enviada pelo próprio cliente. Inclusive, tanto o vendedor responsável quanto o gestor comercial esclareceram que o sistema ideal para este tipo de problema seria um equipamento específico para remoção de ferro, da linha Iron Free.

    Também foi informado expressamente que o equipamento adquirido pelo cliente não tinha como finalidade a remoção total do ferro da água, mas sim o tratamento de partículas e sedimentos, podendo ocorrer apenas uma melhora parcial na coloração e nos efeitos visuais da água, justamente por não se tratar do sistema adequado para retenção de ferro em alta concentração.

    Mesmo após todos os esclarecimentos técnicos realizados por telefone e WhatsApp conversas estas devidamente registradas pela empresa o próprio cliente optou conscientemente pela aquisição de um equipamento de menor custo, informando que ficaria satisfeito caso houvesse uma amenização do problema.

    Portanto, não procede a afirmação de que houve promessa de resolução completa do ferro da água. Em nenhum momento a empresa ocultou limitações técnicas do produto adquirido. Pelo contrário: todas as informações foram passadas com total transparência antes da conclusão da venda.

    Importante destacar também que o equipamento instalado é adequado para a finalidade para a qual foi adquirido, especialmente no tratamento de partículas e sedimentos. Contudo, para remoção eficiente de ferro em níveis elevados, é necessário um sistema específico, conforme foi previamente explicado ao cliente.

    Após o relato posterior do cliente, nossa equipe permaneceu à disposição para prestar suporte técnico e inclusive foi sugerida uma visita técnica no local para avaliação mais detalhada do cenário atual da água e do sistema instalado. Foi informado que existe taxa de deslocamento para visitas técnicas fora das condições de garantia de defeito de fabricação, considerando custos operacionais e deslocamento da equipe técnica. No entanto, o cliente não concordou com a realização da visita.

    Ainda assim, nossa equipe orientou procedimentos que poderiam ser realizados no local para amenizar a situação relatada.

    Reforçamos que o cliente adquiriu o equipamento de forma totalmente consciente, ciente das limitações técnicas informadas previamente e da recomendação do sistema mais adequado para o caso específico da água apresentada.

    A Tudo de Filtro permanece à disposição para esclarecimentos técnicos adicionais.

    Atenciosamente,

    Equipe Tudo de Filtro

  2. Consumidor respondeu

    09/06/2026 às 09:07

    Bom, na hora da venda prometeram tudo, inclusive o teste. Mas nem equipamento obra isso dispõem. A minha agua estava melhor di que agora, infelizmente. Me venderam um equipamento acima do necessário. E pra finalizar o total descaso, me informaram que viriam aqui no período entre 8 e 12 de junho, mediante o pagamento de R$ 300,00 mas até agora não agendaram nada!