Filtro de água não cumpre a finalidade esperada, empresa sugere nova compra para solucionar o problema
Respondida
Guararema - SP
10/06/2026 às 19:13
ID: 251062975
Reclamação Produto não atende à finalidade para a qual foi adquirido
A consumidora ***** adquiriu, em *****, junto à empresa Tudo de Filtro Principal, um Filtro Light Filter (500), bem como contratou o serviço de sua instalação, com a finalidade específica de filtrar a água proveniente da rede pública antes de sua distribuição para o imóvel.
A aquisição do produto ocorreu justamente porque a consumidora enfrentava problemas com a qualidade da água, esperando que o equipamento solucionasse essa situação. O filtro foi instalado pela própria empresa, porém não apresentou o resultado esperado, uma vez que a água continua saindo com impurezas e aspecto barroso.
Ao entrar em contato com a empresa para relatar o problema, a consumidora foi informada de que seria necessária a substituição do equipamento por um filtro de maior capacidade, além da realização de uma nova instalação, o que implicaria em novos custos.
Entretanto, desde o primeiro atendimento, a consumidora explicou detalhadamente sua rotina, a quantidade de pessoas no imóvel e a forma de utilização da água, fornecendo todas as informações necessárias para que a empresa indicasse o equipamento adequado às suas necessidades. Assim, entende que a recomendação inicial foi inadequada e que não pode ser responsabilizada por eventual erro na especificação do produto.
A impressão transmitida é a de que, ao invés de solucionar o problema decorrente da indicação equivocada do equipamento, a empresa pretende realizar uma nova venda, obrigando a consumidora a adquirir outro produto para obter o resultado que legitimamente esperava desde a primeira compra.
Diante disso, a presente reclamação tem por objetivo buscar uma solução amigável para o caso, esperando que a empresa apresente uma alternativa justa, seja mediante a substituição do equipamento pelo modelo adequado, sem custos adicionais à consumidora, ou por outra medida que efetivamente resolva o problema.
A consumidora sempre agiu de boa-fé e espera o mesmo comprometimento da empresa com a qualidade do atendimento e com o respeito aos direitos do consumidor.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 10:54
Olá, Jaqueline.
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.
Após a instalação do equipamento, nossa equipe técnica realizou uma avaliação detalhada no local e constatou que a vazão de água do imóvel é superior à capacidade ideal de operação do modelo Light Filter 500 instalado.
É importante esclarecer que o equipamento encontra-se em pleno funcionamento e não apresenta defeito de fabricação ou instalação. O comportamento relatado está relacionado às características hidráulicas do imóvel e à demanda de vazão observada durante a avaliação técnica.
Com o objetivo de solucionar a situação, apresentamos alternativas à consumidora, incluindo a possibilidade de upgrade para um equipamento de maior capacidade, inclusive com condição comercial diferenciada e abaixo do valor normalmente praticado. Também foi apresentada uma alternativa técnica para adequação da vazão existente, sem custos adicionais. No entanto, ambas as opções não foram aceitas.
A Tudo de Filtro sempre busca a melhor solução técnica para cada cliente e permanece à disposição para encontrar uma alternativa que atenda adequadamente às necessidades do imóvel.
Reforçamos que seguimos disponíveis para prestar todos os esclarecimentos necessários e auxiliar na resolução da situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Tudo de Filtro