Filtro de água não cumpre a finalidade esperada, empresa sugere nova compra para solucionar o problema

Question

Reclamação Produto não atende à finalidade para a qual foi adquirido

A consumidora ***** adquiriu, em *****, junto à empresa Tudo de Filtro Principal, um Filtro Light Filter (500), bem como contratou o serviço de sua instalação, com a finalidade específica de filtrar a água proveniente da rede pública antes de sua distribuição para o imóvel.

A aquisição do produto ocorreu justamente porque a consumidora enfrentava problemas com a qualidade da água, esperando que o equipamento solucionasse essa situação. O filtro foi instalado pela própria empresa, porém não apresentou o resultado esperado, uma vez que a água continua saindo com impurezas e aspecto barroso.

Ao entrar em contato com a empresa para relatar o problema, a consumidora foi informada de que seria necessária a substituição do equipamento por um filtro de maior capacidade, além da realização de uma nova instalação, o que implicaria em novos custos.

Entretanto, desde o primeiro atendimento, a consumidora explicou detalhadamente sua rotina, a quantidade de pessoas no imóvel e a forma de utilização da água, fornecendo todas as informações necessárias para que a empresa indicasse o equipamento adequado às suas necessidades. Assim, entende que a recomendação inicial foi inadequada e que não pode ser responsabilizada por eventual erro na especificação do produto.

A impressão transmitida é a de que, ao invés de solucionar o problema decorrente da indicação equivocada do equipamento, a empresa pretende realizar uma nova venda, obrigando a consumidora a adquirir outro produto para obter o resultado que legitimamente esperava desde a primeira compra.

Diante disso, a presente reclamação tem por objetivo buscar uma solução amigável para o caso, esperando que a empresa apresente uma alternativa justa, seja mediante a substituição do equipamento pelo modelo adequado, sem custos adicionais à consumidora, ou por outra medida que efetivamente resolva o problema.

A consumidora sempre agiu de boa-fé e espera o mesmo comprometimento da empresa com a qualidade do atendimento e com o respeito aos direitos do consumidor.