Aplicativo Xmeye Pro não funciona e suporte técnico da Tudo Forte é ineficiente

Prezado Sr. Osvaldo,

Lamentamos que se sinta dessa forma.

Gostaríamos de esclarecer, de forma transparente, o histórico do atendimento realizado pela nossa equipe.

Conforme consta em nosso histórico de atendimento, estamos em contato com o senhor desde 07/05/2026, prestando as orientações e todo o suporte necessário em relação ao equipamento.

No dia 20/05/2026, encaminhamos ao senhor o procedimento de garantia. O equipamento foi devidamente analisado por nosso técnico, que realizou todos os testes necessários. Após a análise, foram encaminhados vídeos demonstrando os testes realizados e comprovando que, naquele momento, o equipamento estava funcionando normalmente.

Após a conclusão do procedimento, o equipamento foi devolvido ao senhor em 02/07/2026.

Posteriormente, no dia 09/08/2026, aproximadamente um mês após o recebimento do equipamento, o senhor entrou novamente em contato conosco, informando que o produto havia apresentado um novo problema.

Prontamente, nossa equipe retomou o atendimento, analisou os vídeos encaminhados, repassou as informações ao nosso técnico responsável, nos acreditamos que seja algo relacionado a instalação no local que esta incorretamente. De qualquer forma, visando solucionar a situação da melhor maneira possível, encaminhou novamente ao senhor o procedimento de garantia, tratando-se, neste caso, de uma nova análise referente ao atendimento anterior.

Neste momento, estamos aguardando o envio do equipamento pelo senhor, conforme procedimento já informado no dia 14/08/2026, para que possamos realizar uma nova avaliação técnica e dar continuidade ao atendimento da melhor forma possível.

Lamentamos mais uma vez que se sinta dessa forma.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente, Equipe Tudo Forte.