O que aconteceu
HD com defeito e empresa transfere a responsabilidade da garantia
Comprei na Tudoforte um sistema de monitoramento no valor de quase de R$ 4.000,00, que incluía um STAND ALONE 16 CH MHDX 3116 - C com um HD WD de 2 TB.
Após cerca de 2 anos e 6 meses de uso, o HD apresentou defeito e meu sistema de monitoramento ficou completamente inutilizado.
Entrei em contato com a Tudoforte e fui informado de que a garantia da loja era de apenas 1 ano, mas que eu deveria procurar a Western Digital (WD), pois, segundo a empresa, o HD teria garantia de 3 anos junto ao fabricante.
Segui a orientação da loja e entrei em contato com a WD. Para minha surpresa, a fabricante informou que esse HD faz parte de um equipamento comercializado pela Tudoforte (produto OEM) e, por esse motivo, a garantia não é prestada diretamente pela WD ao consumidor final. Fui orientado a tratar a questão com a empresa onde realizei a compra.
Ou seja, a Tudoforte me encaminha para o fabricante, enquanto o fabricante afirma que a responsabilidade é da própria Tudoforte. No fim, quem fica prejudicado é o consumidor, que permanece sem solução.
Adquiri um HD de 2 TB justamente para ter maior capacidade e confiabilidade no armazenamento das imagens. Agora estou com todo o meu sistema de monitoramento parado por causa de um único componente, sem qualquer suporte efetivo.
Espero que a Tudoforte assuma a responsabilidade pelo produto que comercializou e apresente uma solução definitiva para o problema, seja por meio da substituição do HD ou de outra alternativa que restabeleça o funcionamento do sistema.
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4Interações da reclamação
Tudo Forte respondeu
24/08/2026 às 15:09
Prezado Sr. Wagner,
Lamentamos o ocorrido e compreendemos a sua insatisfação diante da situação relatada.
Após verificarmos o histórico da compra, identificamos que o pedido foi realizado em janeiro de 2024. Dessa forma, o equipamento está em utilização há aproximadamente 2 anos e 7 meses.
Esclarecemos que a garantia oferecida pela nossa loja é de 1 ano. Portanto, no momento da solicitação, o produto já se encontra fora do prazo de garantia, não sendo possível realizar a substituição ou dar continuidade ao procedimento de garantia pela loja.
Quando o senhor entrou em contato conosco, orientamos que verificasse a possibilidade de atendimento diretamente com a Western Digital, considerando a informação de garantia atribuída ao HD que o senhor mencionou. No entanto, é importante reforçar que a garantia é destinada a defeitos de fabricação e está sujeita às condições estabelecidas pelo fabricante, não abrangendo problemas decorrentes de mau uso ou condições inadequadas de utilização.
Ao verificarmos as condições do HD, identificamos sinais de sujeira e desgaste decorrentes do período de utilização, indicando que pode não ter havido a manutenção adequada do equipamento. Embora não seja possível afirmar que essas condições tenham causado o defeito, elas podem ser consideradas pelo fabricante durante a análise e eventual decisão sobre a cobertura da garantia.
Lamentamos novamente por toda essa situação e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente, Equipe Tudo Forte.