O que aconteceu
No dia 30/09/2026, comprei dois quadros de LED com efeito neon para presentear no Dia das Crianças. Os produtos foram entregues em 06/10, dentro do prazo previsto. Porém, ao testá-los, percebi que o efeito luminoso era muito mais sutil e simples do que aquele apresentado no vídeo de divulgação, que demonstrava uma iluminação intensa, chamativa e com aparência quase tridimensional.
Como os produtos não corresponderam à expectativa criada pelo anúncio, solicitei o cancelamento da compra por e-mail no próprio dia do recebimento, em 06/10.
Antes de fazer a solicitação, consultei a política de troca e devolução da loja e encaminhei as informações exigidas, incluindo número do pedido, códigos e descrição dos produtos. Segundo a política consultada, as fotos deveriam ser enviadas caso necessário. Como minha solicitação não envolvia avaria, não anexei imagens naquele primeiro contato.
A partir daí, enfrentei uma sequência de tentativas da empresa para me convencer a permanecer com os produtos, inclusive com oferta de reembolso parcial. Recusei as propostas e reafirmei que desejava o cancelamento. Também manifestei expressamente minha preocupação de que a demora no atendimento pudesse comprometer o prazo previsto na política da loja.
Somente em 11/10 a empresa informou que só daria continuidade ao atendimento mediante o envio de fotos. Encaminhei as imagens em 13/10 e, ao longo da semana, continuei cobrando uma solução e demonstrando minha preocupação com o prazo.
Apesar disso, em 16/10 recebi a informação de que o prazo havia expirado. Não concordo com essa justificativa: minha solicitação de cancelamento foi feita em 06/10, no mesmo dia da entrega, e está documentada por e-mail. O envio posterior das fotos complementou uma solicitação que já estava em andamento.
Além de todo o estresse e do tempo gasto tentando resolver essa situação, precisei comprar outro presente para o Dia das Crianças, pois a empresa não solucionou minha solicitação a tempo. Isso gerou uma despesa adicional enquanto o pagamento dos quadros continuava sem estorno.
Hoje, 19/10, contestei essa negativa junto à empresa. Não considero justo ser penalizada pelo tempo consumido pelas insistências para que eu ficasse com os produtos e pela demora na condução do atendimento, quando deixei clara, desde o primeiro contato, minha decisão de cancelar a compra.
Esta é minha primeira experiência com a loja e estou muito insatisfeita com o desgaste e a dificuldade para resolver uma solicitação apresentada imediatamente após o recebimento.
Quero o cancelamento da compra e o estorno integral do pagamento. Solicito que a empresa reconheça a data original do pedido, feito em 06/10, disponibilize os meios necessários para a devolução dos dois quadros e informe um prazo concreto para a conclusão do estorno. Aguardo uma solução efetiva.