O que aconteceu
Entro em contato a respeito das telhas ecológicas onduline 2x98 adquiridas junto à empresa.
Infelizmente, após uma chuva de granizo ocorrida recentemente, algumas das telhas apresentaram quebras e danos, comprometendo sua condição de uso. Fiquei bastante preocupado com a resistência apresentada pelo produto, principalmente porque a expectativa, ao adquirir uma telha ecológica, era de contar com um material adequado para utilização em cobertura e com resistência compatível com as condições climáticas.
Gostaria de deixar claro que meu objetivo neste primeiro momento é buscar uma solução amigável e de boa-fé com a empresa.
Diante do ocorrido, gostaria de solicitar, se possível, uma troca das telhas que foram danificadas ou, alternativamente, algum tipo de bonificação, desconto ou outra forma de compensação comercial que possa ajudar a minimizar o prejuízo causado.
Tenho interesse em continuar utilizando o produto e acredito que podemos encontrar uma solução satisfatória para ambas as partes.
Caso necessário, posso encaminhar fotografias dos danos, informações sobre a compra, quantidade de telhas danificadas e demais detalhes para que a empresa possa avaliar o ocorrido.
Claro que já faz alguns anos da aquisição, mas pelo fato de comprarmos com este intuito de que o material é de qualidade.
Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno com uma possível solução.
Atenciosamente,
Jardel Xavier
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
TUMELERO MATERIAIS DE CONSTRUCAO LTDA respondeu
30/09/2026 às 10:02
Olá, Jardel.
Lamento pelos transtornos relatados e entendo a sua preocupação em relação aos danos apresentados nas telhas após a ocorrência de granizo.
Realizei uma consulta utilizando o CPF informado, porém não localizei, em nossos registros dos últimos cinco anos, compras de telhas ecológicas Onduline 2,00 x 0,98 m vinculadas aos dados informados.
Além disso, considerando que a aquisição ocorreu há alguns anos e que o produto já se encontra instalado, não é possível prosseguir com uma solicitação de troca diretamente pela loja nesse momento. A situação relatada também envolve uma possível questão relacionada à resistência e ao desempenho do produto, sendo necessária uma avaliação técnica para identificar a origem dos danos.
Dessa forma, orientamos que o senhor entre em contato diretamente com o fabricante da telha, que poderá realizar a análise técnica do produto e verificar, conforme seus critérios de garantia e especificações, se há alguma providência cabível.
Caso possua a nota fiscal ou outros documentos que comprovem a aquisição, recomendamos que os tenha em mãos ao solicitar a assistência junto ao fabricante.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Tumelero
Consumidor respondeu
04/10/2026 às 23:14
Realizei a compra no cpf do meu sogro, cpf ***** Orlando Mello Morales, infelizmente o fabricante garante que o produto é bom e são vendidas por vocês, vou mencionar nas redes a qualidade deste produto para que outros não venham fazer a aquisição, e acionar a justiça.