O que aconteceu
Fiz uma compra pelo site Tumellero,o pedreiro me informou que comprei errado,então entrei em contato com todos os canais possíveis para cancelar e não obtive resposta.
Quando chegou o material tinha 3 homens no caminhão,2 descarregaram e 1 ficou no celular,quando terminaram de descarregar um rapaz que estava descarregando me falou que não descarregava dentro,somente na calçada,estava sozinha em casa e não conseguiria carregar para dentro da garagem 7 telhas de 2.10 x1.10,eu teria que ficar na chuva até a noite esperando alguém chegar para recolher o material que foi pago o frete para me entregar na minha casa,não na calçada.
Não compro mais no Tumellero,acho que eles poderiam
Ter encerrado esta venda sem esse constrangimento para o cliente.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
TUMELERO MATERIAIS DE CONSTRUCAO LTDA respondeu
30/09/2026 às 09:39
Olá, Carmen ?
Lamento pelo transtorno ocorrido no momento da entrega e pela experiência que você teve com o nosso atendimento.
Esclareço que, para materiais de grande porte, como as telhas mencionadas, a entrega padrão é realizada até o meio-fio, conforme as condições de entrega informadas em nosso site no momento da compra.
Para situações em que o cliente necessita que o material seja levado para um local específico dentro do imóvel, disponibilizamos a opção de frete guardado, na qual as condições e o local de entrega podem ser previamente combinados.
Entendo, porém, que essa informação poderia ter sido mais clara durante o processo de compra, e peço desculpas pelos transtornos e constrangimentos relatados no momento da entrega.
Agradeço pelo seu relato, que nos permite identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e na comunicação das condições de entrega.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Tumelero