Respondida

Paguei frete e tive custos extras em trocas na Tupode

TUPODE

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Minha experiência com a Tupode poderia ter sido melhor. Na primeira compra, precisei trocar a peça. A segunda também não serviu e, para fazer a nova devolução, paguei quase R$ 40 nos Correios. Depois, ao usar o novo vale-compras, ainda paguei cerca de R$ 30 de frete.

O produto chegou corretamente e a qualidade é boa, mas meu pedido acabou ficando bem mais caro por todo esse processo. Acho que a loja poderia ter aproveitado a situação para fidelizar o cliente, oferecendo um brinde, cupom ou frete grátis. Faltou um pouco de cuidado com a experiência do cliente. Infelizmente, apesar de gostar do produto, não voltaria a comprar.

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Interações da reclamação

  1. TUPODE respondeu

    17/10/2026 às 11:58

    Olá Mariana. Tudo bem?

    Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por compartilhar sua experiência e ficamos felizes em saber que gostou da qualidade do produto!

    Entendemos que os custos envolvidos nas trocas podem tornar a experiência menos satisfatória, por isso, gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

    Conforme informado em nossa política de trocas e devoluções, disponível em nosso site, a primeira troca é custeada pela TUPODE, tanto a devolução do produto quanto a entrega do novo. Já na segunda solicitação referente ao mesmo pedido, os custos de envio ficam sob responsabilidade do cliente. Essa condição também foi explicada durante a conversa via WhatsApp, antes da conclusão do processo, justamente para que você estivesse ciente dos valores e procedimentos envolvidos.

    Durante todo o atendimento, buscamos oferecer o suporte necessário, orientando você em cada etapa, reservando a peça que escolheu para troca, pois era a última, e realizando a segunda troca conforme solicitado.

    Nosso objetivo foi conduzir todo o processo da melhor forma possível, com transparência e seguindo as condições previamente informadas.

    Sentimos muito que, ao final, sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Agradecemos também pela sugestões, pois consideramos importante ouvir nossos clientes e entender como podemos melhorar.

    Na TUPODE, prezamos pela transparência, pelo respeito e por um atendimento atencioso, buscando sempre ajudar nossos clientes da melhor forma possível que pudermos.

    Agradecemos pelo contato e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma melhor experiência em uma próxima compra!

    Atenciosamente,

    Equipe TUPODE