O que aconteceu
Fiz uma compra na loja da empresa que ficaram grandes e quero fazer a devolução do pedido.
Enviei mensagem no whatsapp e email nos canais oficiais da marca e não tive retorno.
Amanhã acaba o prazo legal de 7 dias e não tive resposta alguma.
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4Interações da reclamação
TUPODE respondeu
22/09/2026 às 17:23
Sentimos muito que essa situação tenha gerado essa impressão e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Recebemos sua solicitação de troca no sábado, dia 25/07, no final do dia. Como nosso atendimento funciona de terça a sábado, das 10h às 18h, o retorno ocorreu na terça-feira, assim que retomamos nossas atividades. Nesse mesmo contato, demos andamento à sua solicitação e realizamos a troca normalmente.
Após a conclusão dessa primeira troca, também entramos em contato para saber se estava tudo certo e, com carinho, solicitamos que compartilhasse seu feedback sobre o atendimento nesta reclamação. No entanto, não tivemos mais retorno.
Posteriormente, nosso vendedor também permaneceu à disposição para auxiliá-lo em uma nova troca, inclusive orientando sobre as medidas para encontrar o tamanho mais adequado. Após esse contato, porém, também não recebemos novas respostas.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido atender à sua solicitação e solucionar a questão da troca.
Reforçamos que a TUPODE permanece sempre à disposição para auxiliar nossos clientes e buscar a melhor solução para cada situação. Caso esteja tudo certo com o atendimento e sua solicitação tenha sido solucionada, ficaremos muito gratos se puder atualizar seu relato e compartilhar seu feedback sobre a resolução da situação.
Equipe TUPODE