O que aconteceu
Turbi não devolve caução mesmo após encerramento da locação e abertura de chamado
No dia 24/10/2026, realizei uma locação de veículo pela Turbi, utilizando um Hyundai HB20 Limited, com início às 13h54 e encerramento às 16h52. O valor total da viagem foi de apenas R$ 104,62, conforme consta na própria fatura disponibilizada pela empresa.
Para utilização do serviço, houve a cobrança de uma caução no valor de R$ 400,00. Como não houve qualquer pendência, avaria, multa ou cobrança adicional após o término da locação, o valor excedente da caução deveria ter sido liberado ou estornado em prazo razoável.
No mesmo dia 24/10/2026, às 18h47, abri o protocolo 02766464, solicitando o reembolso do valor da caução. Entretanto, até o momento, o chamado permanece apenas "em análise", sem solução efetiva, e o valor continua bloqueado/retemido indevidamente.
Estamos falando de um valor que pertence ao consumidor e que está sendo mantido pela empresa sem qualquer justificativa clara. O Código de Defesa do Consumidor determina que o fornecedor deve prestar informações adequadas, claras e não pode impor ao consumidor desvantagem excessiva ou retenção injustificada de valores.
Ressalto que já transcorreram mais de 48 horas desde a abertura do chamado, sem qualquer retorno concreto ou previsão de regularização. Essa situação está me causando transtornos financeiros, pois necessito do valor para utilização no meu limite de cartão.
Solicito que a Turbi realize imediatamente a liberação/estorno do saldo remanescente da caução, descontando apenas o valor efetivamente devido da locação (R$ 104,62), ou apresente formalmente a justificativa legal e contratual para a retenção do valor.
Caso a situação não seja resolvida ainda hoje, estarei buscando meus direitos por meio dos órgãos de defesa do consumidor e adotando as medidas judiciais cabíveis para ressarcimento dos prejuízos e eventual indenização pelos transtornos causados.
Aguardo uma solução urgente.