O que aconteceu
Realizei o aluguel de um carro no dia 24/10 para devolução no dia seguinte, porém eu quis estender esse prazo e entrei em contato com o operador da Turbi com horas de antecedencia ao prazo final questionando o que eu precisaria para estender a entrega até dia 26/10. O mesmo me informou que eu não precisava fazer nada mas que seria cobrado uma taxa por hora ultrapassada. Aceitei o acordo e permaneci com o carro.
Porém, no dia de ontem às 19h40 enquanto eu estava com o carro na porta da casa da minha sogra, fui abordada por um funcionário da Turbi informando que iriam levar o carro embora, mesmo eu tendo todas as provas em meu celular de que eu pedi a permissão antes. O atendente informou que por critério interno da empresa, eles não permitiram que o carro ficasse comigo e chegou a comentar que a empresa não gosta que levem o carro para área de risco (eu estava no Jardim Nakamura).
Ou seja, vocês me deixaram desamparada sem carro com um bebê de colo por medo do veículo ser [Editado pelo Reclame Aqui] mesmo tendo acordado comigo antes que eu poderia usar o carro. Depois de insistir me deram um voucher de uber para voltar para casa, mas até ai todo mundo ficou assustado com o barulho do carro e abordagem e o sentimento de insegurança por estar com o bebê sem carro.
Não confio mais no trabalho de vocês. Péssimo atendimento online, um descaso atrás do outro.