O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a experiência que tive hoje ao alugar um Chevrolet Tracker pela Turbi.
Após retirar o veículo e percorrer mais de 30 km, o carro apresentou uma falha mecânica: a luz da injeção eletrônica acendeu, o motor começou a perder potência progressivamente e surgiu no painel um alerta informando que a potência do motor havia sido reduzida.
Diante da situação, entrei em contato com o suporte da Turbi em busca de uma solução. Foi oferecida a troca do veículo, porém o endereço informado para retirar o substituto estava incorreto ou desatualizado. Percorri mais de 6 km até o local indicado e, ao chegar, constatei que o estacionamento informado já não funcionava naquele endereço, que pertencia a outro estacionamento privado, sem relação com a operação da Turbi.
Como consequência, perdi tempo e tive custos adicionais com um deslocamento completamente improdutivo. Sem conseguir realizar a troca, precisei solicitar o cancelamento do procedimento e retornar dirigindo o mesmo veículo com a potência reduzida, ficando exposto a riscos à minha segurança e à de terceiros.
Os transtornos não terminaram aí. Ao tentar finalizar a locação, percebi que o endereço registrado para a devolução era o do estacionamento indicado para a troca, e não o local original onde havia retirado o veículo. Precisei entrar novamente em contato com o suporte para conseguir encerrar a locação corretamente.
Ou seja, além de disponibilizar um veículo que apresentou uma falha mecânica durante a utilização, a Turbi não conseguiu oferecer uma alternativa de troca viável e ainda forneceu uma orientação que resultou em deslocamento desnecessário, gastos adicionais e mais transtornos para concluir a locação.
Considero inaceitável que uma experiência de locação resulte em tantos problemas, principalmente quando envolve uma falha que compromete o desempenho do veículo e gera preocupação com a segurança. A insatisfação é ainda maior porque paguei um valor mais elevado pela locação e, mesmo assim, tive uma experiência extremamente negativa.
Espero que a Turbi assuma a responsabilidade pelas falhas relatadas e apresente uma solução justa para o caso. Caso não haja uma resolução satisfatória, considerarei encaminhar a reclamação aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno formal.