Solicitação de ressarcimento por serviço insatisfatório e descumprimento de contrato de gestão de tráfego pago.

Solicito ressarcimento dos valores pagos à agência após serviço insatisfatório e ausência de solução e descumprimento de contrato.

Contratei a Turbo para realizar a gestão do tráfego pago da minha empresa, com o objetivo de melhorar a performance das campanhas, estruturar as estratégias de marketing e, consequentemente, contribuir para o crescimento das vendas.

Durante o período de contratação, além dos valores pagos diretamente à agência pela prestação dos serviços, também realizei investimentos em anúncios diretamente na plataforma Meta.

Desde já, esclareço que não estou solicitando o ressarcimento da verba investida nos anúncios da Meta, pois compreendo que esse valor foi destinado à própria plataforma. Minha solicitação é referente aos valores pagos diretamente à agência pelos serviços contratados.

Durante a prestação do serviço, houve inclusive mudança de gestor de tráfego. Em diferentes momentos, os próprios líderes da agência reconheceram que os resultados estavam ruins e solicitaram mais tempo para que as campanhas pudessem amadurecer.

Concordei em dar esse tempo e continuei realizando os investimentos, confiando na orientação da agência e esperando que houvesse alguma evolução.

Entretanto, o que ocorreu foi justamente o contrário do que eu esperava: não houve uma melhora consistente nos resultados, nem sequer uma evolução gradual que demonstrasse que a estratégia estava efetivamente funcionando e amadurecendo, como eles dizem com tanta frequencia.

Mesmo com os investimentos realizados e com o acompanhamento da agência, os resultados permaneceram muito abaixo do esperado.

O problema, portanto, não é simplesmente o fato de uma campanha não ter alcançado determinada meta de vendas. Entendo perfeitamente que uma agência de marketing não pode garantir vendas.

O que questiono é a qualidade e efetividade do serviço contratado, considerando todo o contexto ocorrido: mudança de gestor de tráfego, resultados insatisfatórios reconhecidos pelos próprios responsáveis da agência, pedidos sucessivos para aguardar o amadurecimento das campanhas sem que houvesse evolução significativa e a continuidade dos investimentos sem que eu percebesse uma melhora concreta na performance.

Diante da insatisfação com o serviço, formalizei minha reclamação por e-mail, relatando minha insatisfação e os problemas que estavam ocorrendo.

Para minha surpresa, **esse e-mail nunca foi respondido**.

Ou seja, além de considerar que o serviço prestado não apresentou uma relação minimamente satisfatória entre o investimento realizado e a qualidade da gestão entregue, também não tive sequer um retorno adequado quando formalizei minha insatisfação junto à própria empresa.

O contrato já foi encerrado. A última mensalidade eu paguei somente para conseguir sair fora dessa empresa, pois só me trouxe dor de cabeça.

Portanto, neste momento, não estou solicitando uma nova estratégia, novos testes, troca de gestor ou mais tempo para que as campanhas amadureçam. **Essa etapa já foi encerrada.**

Meu objetivo é solucionar a situação de forma amigável e, por isso, solicito o **ressarcimento dos valores pagos diretamente à agência durante o período de contratação**, considerando a prestação insatisfatória do serviço e todo o histórico relatado acima.

Reforço novamente que **não estou solicitando o reembolso dos valores investidos diretamente em anúncios na Meta**. Meu pedido se limita aos valores pagos à agência - para minimizar meu prejuízo. Sou uma empresa de pequeno porte e cada real impacta no final do mês.

Gostaria de resolver essa questão de forma amigável por meio do Reclame Aqui. Entretanto, caso não haja uma resposta satisfatória ou uma solução para o ressarcimento solicitado, **buscarei os meios administrativos e judiciais cabíveis para a defesa dos meus direitos e para a reparação dos prejuízos decorrentes da prestação do serviço.**

Aguardo o posicionamento da empresa e espero que a situação seja tratada com seriedade e que possamos chegar a uma solução amigável.