Falta de organização, comunicação e suporte em viagem internacional pela Europa
Respondida
Erechim - RS
09/08/2026 às 12:35
ID: 255991135
NÃO RECOMENDAMOS! Falta de organização, comunicação, suporte e qualidade nos serviços
Contratamos a agência Turismo Europeu para realizar nosso passeio pela França e Itália. Porém, ao chegarmos à Europa, descobrimos que os passeios eram, na prática, realizados por outra empresa, a Europa a Mundo.
Deixo este relato como um alerta para quem está pensando em contratar o serviço, pois tivemos diversos problemas durante a viagem e sentimos uma grande falta de organização, comunicação e suporte.
HORÁRIOS DOS PASSEIOS E FALTA DE ORGANIZAÇÃO
As informações sobre os horários de saída dos passeios eram deixadas em um mural nos hotéis.
No primeiro dia, conferimos o informativo por volta das 21h e verificamos o horário de saída do passeio para a manhã seguinte. Confiamos na informação que estava disponível e nos organizamos de acordo com ela.
Porém, na manhã seguinte, fomos surpreendidos ao descobrir que havíamos perdido o passeio. Ao verificarmos novamente o informativo, percebemos que o papel havia sido riscado e o horário de saída havia sido alterado.
Entramos em contato tanto com a Turismo Europeu quanto com a Europa a Mundo para comunicar o ocorrido. A orientação que recebemos da Europa a Mundo foi de que deveríamos conferir os informativos novamente às 23h.
O problema é que essa informação não havia sido comunicada anteriormente. Não fomos avisados de que os horários poderiam ser alterados durante a noite ou de que deveríamos necessariamente conferir o mural novamente às 23h.
Além disso, não havia uma conferência adequada dos passageiros antes da saída dos passeios. Não havia uma procura efetiva por quem ainda não havia embarcado, o que demonstra uma organização bastante falha.
Em outra situação, inclusive, fomos esquecidos no hotel e tivemos que realizar um deslocamento por conta própria para conseguir chegar ao grupo. Precisamos pagar um táxi e, até o momento, esse valor não foi ressarcido pela agência.
FALTA DE SUPORTE DA AGÊNCIA BRASILEIRA
Outro ponto que consideramos extremamente importante: não conte com o suporte da agência brasileira durante a viagem.
Contratamos uma empresa no Brasil justamente esperando ter assistência e segurança durante uma viagem internacional, principalmente caso surgisse algum problema. Porém, quando precisamos de suporte, não tivemos a assistência que esperávamos.
Além disso, não fomos informados previamente de que estaríamos inseridos em um grupo de espanhóis e que os guias realizariam os passeios também em espanhol.
Como contratamos uma empresa brasileira, esperávamos, no mínimo, que essa informação fosse comunicada com antecedência ou que houvesse algum tipo de suporte em português.
PROBLEMAS COM OS HOTÉIS E DESLOCAMENTOS
Os hotéis também foram um dos grandes problemas da viagem.
Ficavam extremamente afastados e em regiões muito retiradas, fazendo com que fosse necessário gastar valores consideráveis com táxi para chegar aos pontos de encontro, aos centros das cidades ou retornar ao hotel.
E fica um alerta muito importante: você pode não ficar hospedado no mesmo hotel que o restante do grupo.
Na última cidade, tivemos uma situação que demonstra claramente a falta de organização entre a equipe responsável pelos passeios e os hotéis.
O ônibus parou em um determinado hotel, porém somente nós estávamos hospedados em outro local. O próprio guia sequer havia percebido inicialmente que não tínhamos recebido a chave do hotel onde o grupo estava.
Ao questionarmos a situação, o guia informou que essas complicações de mudança de hotel aconteciam com frequência.
Ou seja, aparentemente não se tratava de uma situação excepcional, mas de um problema que já era conhecido pela equipe.
A solução oferecida foi simplesmente chamar um táxi para nos levar até o outro hotel e nos deixar lá.
Nós mesmos tivemos que pagar o táxi, quando entendemos que seria responsabilidade da agência organizar corretamente nossa hospedagem e garantir que chegássemos ao hotel destinado a nós, principalmente considerando que a mudança de hotel não foi uma escolha nossa.
E o problema não terminou aí.
Ao chegarmos ao hotel indicado, a própria recepção não sabia que estávamos hospedados ali e não tinha as informações necessárias sobre nossa reserva.
Ficamos novamente sem orientação e sem suporte da equipe responsável.
Por sorte, encontramos uma outra guia da própria empresa, que conseguiu nos orientar de maneira muito mais assertiva e nos ajudar a entender a situação.
Ou seja, mais uma vez, o problema só foi solucionado porque encontramos alguém que conseguiu nos auxiliar, e não porque houve uma organização prévia ou um suporte adequado da agência.
PASSEIOS MUITO CORRIDOS E POUCA INFORMAÇÃO
Outro ponto que nos decepcionou muito foi a qualidade dos passeios.
Esperávamos conhecer as cidades, suas histórias, construções e principais pontos turísticos. Porém, os passeios foram extremamente corridos, com pouco tempo para realmente aproveitar cada lugar.
Também sentimos falta de informações históricas e culturais. Não tivemos explicações adequadas sobre as construções, a história das cidades ou a importância dos locais visitados.
Em algumas cidades, pontos importantes de visitação sequer fizeram parte do roteiro.
Além disso, o ônibus frequentemente parava a quilômetros dos principais pontos turísticos, fazendo com que fosse necessário realizar grandes deslocamentos a pé ou utilizar transporte por conta própria.
A sensação era de que o objetivo era simplesmente cumprir o cronograma, e não proporcionar uma experiência turística de qualidade.
Tivemos pouquíssimo tempo para aproveitar os lugares e conhecer de fato as cidades.
REFEIÇÕES
As refeições incluídas no pacote também deixaram bastante a desejar.
Os restaurantes escolhidos eram, em geral, de qualidade muito baixa e não consideramos que correspondessem ao valor pago pelo pacote.
Na nossa avaliação, não vale a pena contratar um pacote considerando essas refeições como um diferencial.
NO GERAL
Nossa experiência foi extremamente decepcionante.
O que mais nos incomodou não foi apenas um problema pontual, mas a repetição de situações de falta de organização, comunicação e suporte durante a viagem.
Quando contratamos uma agência no Brasil para uma viagem internacional, esperamos justamente ter segurança e assistência caso algo dê errado.
Infelizmente, foi justamente nesse aspecto que mais nos decepcionamos.
Nossa experiência foi muito negativa e, infelizmente, NÃO RECOMENDAMOS A TURISMO EUROPEU, NEM EUROPA MUNDO E NÃO CONTRATARÍAMOS NOVAMENTE.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 10:12
Olá, Gabriela.
Lamentamos sinceramente que a viagem não tenha correspondido às suas expectativas. Toda manifestação é tratada com seriedade pela Turismo Europeu. Contudo, para que outros consumidores recebam uma informação completa e equilibrada, consideramos necessário esclarecer alguns pontos objetivos da contratação.
A reserva realizada corresponde a um circuito terrestre internacional coletivo, com roteiro, transportes, hospedagens, refeições e guias executados por fornecedores locais. Essa modalidade possui uma dinâmica diferente de uma viagem privativa ou personalizada: contempla deslocamentos frequentes, horários coletivos, tempo programado para as visitas e hotéis selecionados conforme a logística de operação do circuito.
O contrato da reserva, devidamente assinado, prevê expressamente:
a realização de uma viagem terrestre internacional em grupo, com guia;
a possibilidade de atendimento por guias locais que falem português ou espanhol, inclusive com diferentes profissionais ao longo dos trechos;
a possibilidade de alteração ou substituição dos hotéis por estabelecimentos de categoria equivalente, conforme necessidades técnico-operacionais;
refeições organizadas para grupos, com menus fixos e horários predeterminados;
transportes turísticos regulares e a necessidade de cumprimento dos horários comunicados pela equipe responsável pelo circuito;
possíveis alterações de itinerários, hotéis e serviços por razões operacionais.
Portanto, a presença de passageiros de outras nacionalidades, a utilização do espanhol, a localização variável dos hotéis, o ritmo mais intenso do roteiro e o padrão coletivo das refeições não representam, isoladamente, serviços diferentes da modalidade contratada. Não houve contratação de grupo exclusivamente brasileiro, guia exclusivamente em português, hospedagem central ou circuito privativo.
Também é importante esclarecer que a Turismo Europeu é uma agência brasileira intermediadora. Em circuitos internacionais, a execução dos serviços no destino é realizada pela operadora e por seus fornecedores locais. Isso não significa que a agência se exima do atendimento: significa apenas que ocorrências relacionadas à condução do grupo, definição de horários, hotéis, ônibus e guias precisam ser verificadas junto à empresa que efetivamente executou cada serviço.
Em relação aos episódios mencionados alteração de horário no informativo, saída do grupo, utilização de táxi e hospedagem diferente não pretendemos desconsiderar o desconforto relatado. São situações específicas que precisam ser confrontadas com os registros do guia, do hotel, da operação local e das comunicações realizadas durante a viagem. Uma avaliação pública, por si só, não permite concluir automaticamente que houve abandono, ausência de reserva ou falha deliberada da agência.
Quanto ao táxi, eventual pedido de ressarcimento necessita de comprovante da despesa, registro da ocorrência e análise da operadora responsável, conforme o procedimento previsto para serviços não utilizados ou despesas reclamadas. A Turismo Europeu não pode reconhecer ou negar definitivamente uma obrigação financeira sem essa apuração documental.
Sobre os passeios serem considerados corridos, esclarecemos que o roteiro contratado apresentava previamente as cidades, visitas e deslocamentos programados. Circuitos que percorrem diversas cidades em uma mesma viagem possuem horários definidos e tempo limitado em cada parada. Já uma viagem com permanências prolongadas, hotéis centrais e acompanhamento exclusivo exige a contratação de um roteiro personalizado, com estrutura e valores diferentes.
As paradas dos ônibus também dependem das regras de circulação, das áreas autorizadas para embarque e desembarque e das limitações de veículos turísticos em cada cidade europeia. Em muitos centros históricos, ônibus de turismo não podem acessar diretamente os monumentos, tornando necessários percursos a pé.
Reconhecemos, entretanto, que nenhuma previsão contratual elimina a necessidade de comunicação clara e de assistência adequada. Por isso, os acontecimentos concretos relatados estão sendo tratados separadamente das características regulares do produto contratado.
Respeitamos o direito da passageira de registrar sua percepção, mas não podemos concordar com a conclusão de que toda a viagem tenha sido marcada por falta de organização ou que os serviços tenham sido vendidos de forma incompatível com a contratação. Diversos pontos criticados estavam previstos nas condições aceitas e são próprios de circuitos terrestres coletivos internacionais.
Permanecemos disponíveis para concluir a análise de forma privada e documental, preservando os dados pessoais dos passageiros e buscando, junto à operadora, o esclarecimento definitivo das ocorrências específicas.
Atenciosamente,
Turismo Europeu Agência de Viagens Ltda.