Orçamento com valores diferentes e informações incorretas
Respondida
Salvador - BA
30/06/2025 às 19:13
ID: 220928025
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrado em contato com a empresa para fazer um orçamento para Itália ,para 02 pessoas ,para o mesmo lugar ,mesmos dias .Foi realizado cotação com duas pessoas diferente no mesmo dia com mesmo destino .Tudo igual porém com uma diferença de mais de mil reais de uma consultora para outra ,quando fui fechar a compra e questionei a diferença de orçamento,foi disponibilizada apenas o maior valor ,além de ser induzida a fazer o parcelamento do pacote terrestre com boleto de taxa de 1.9 ao mês,ficando obrigada a pagar até o dia da viagem ,mesmo tendo cartão american ,Eles afirmaram que não aceitariam o americam por se tratar de um cartão Pessoa jurídica e eu informei que o cartão era pessoa física .só depois que eu esclareci esse fato ,poderia comprar com meu cartas.Eles se quer perguntaram se o cartão era pessoa física ou estava no meu nome foram logo dizendo que não aceitavam.
Esses desencontros de informações me deixaram muito insatisfeita e me fez questionar quais seriam outros problemas que poderia enfrentar com essa empresa caso viesse finalizar a compra.
Todas essas informações está registradas por email
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Resposta da empresa
30/06/2025 às 20:53
Prezada Catiane,
Lamentamos sinceramente que sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos com total transparência e respeito.
Desde agosto de *******, temos respondido prontamente às suas solicitações de orçamento, sempre com dedicação e agilidade por parte de nossa equipe. Em relação à diferença de valores apontada, os orçamentos foram elaborados para pessoas diferentes, conforme se apresentaram em nossos atendimentos. A variação de preço ocorreu porque, em um dos atendimentos, foi aplicada uma cortesia promocional temporária, com o intuito de incentivar a finalização da ******* momento.
Importante destacar que não houve fechamento da viagem, e como trabalhamos com valores flutuantes especialmente no caso de passagens aéreas e serviços internacionais os preços podem mudar a qualquer momento, de acordo com as condições cambiais, disponibilidade e regras das companhias aéreas e fornecedores.
Sobre a forma de pagamento, esclarecemos que a possibilidade de parcelamento via boleto está sujeita à análise e aprovação de crédito, e infelizmente, no seu caso, não foi possível a liberação. Entendemos seu desejo de parcelar dessa forma, mas não podemos abrir exceções quando o crédito não é aprovado por critérios internos de segurança.
Em relação ao cartão American Express, informamos inicialmente a restrição porque, geralmente, esses cartões são emitidos fora do Brasil e, por orientação dos nossos meios de pagamento, há limitações quanto ao parcelamento. De toda forma, ao ser esclarecido que se tratava de um cartão pessoal emitido no Brasil, prontamente ajustamos a informação e a opção foi liberada. Ressaltamos que, por questões de segurança e privacidade, não temos acesso aos dados bancários dos clientes e sempre recomendamos a verificação diretamente com o banco emissor.
Sentimos muito por qualquer mal-entendido ocorrido durante nosso atendimento. Nosso objetivo sempre foi oferecer uma experiência positiva e transparente. Pedimos desculpas por qualquer desconforto causado e lamentamos que tenha optado por não seguir com sua viagem conosco.
Desejamos, sinceramente, que sua experiência de viagem seja maravilhosa, independente da empresa escolhida. Continuamos à disposição caso deseje retomar o atendimento futuramente.
Atenciosamente,
TURISMO EUROPEU AGÊNCIA DE VIAGENS
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