Péssimo pós venda e longa espera na França após compra de rota para Itália e França.

Olá,
Lamentamos pelo tempo de espera na chegada à França, realmente entendemos como isso pode ser cansativo após um voo longo.

O atraso ocorreu devido ao trânsito intenso típico dessa época de alta temporada na Europa, algo que infelizmente foge ao controle tanto da agência quanto do prestador local. Ainda assim, reforçamos que durante todo o período estavam disponíveis o telefone emergencial, o contato direto do motorista e o suporte local na Europa para qualquer necessidade imediata.

Já verificamos com nosso escritório na Europa e fomos informados de que o restante da viagem está ocorrendo normalmente. Seguimos acompanhando para garantir que tudo continue bem.

Agradecemos seu feedback e estamos à disposição durante toda a sua viagem.

Atenciosamente,
Turismo Europeu Agência de Viagens

Não justifica! A empresa deve se preparar para cada ocasião. Se sabe que o vôo do cliente chega às 18h, tem que se programar para estarem lá às 18h!
A pessoa que ia nos pegar nem sabia o ponto de encontro, tivemos que pedir a algum local para ligar e falar em francês com o rapaz que foi pegar terceirizado!
Sem contar que na chegada ao hotel disseram que teriam alguém ou alguma placa informando como seria no dia seguinte, mas não tinha nada. A atendente do hotel que disse que: "normalmente chegavam tal hora".
Também não tivemos a entrada em Versalhes, alegando que,.na primeira segunda do mês, era de graça e não teriam conseguido entrada... Se sabem disso pq não falaram antes? Pq não se programaram?

Agradecemos novamente o seu retorno. Entendemos perfeitamente que, durante uma viagem internacional, todo detalhe importa e por isso tratamos cada situação com muita seriedade.

Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos importantes, sempre com total transparência:

1. Horário de chegada e encontro com o motorista
O serviço de traslado contratado estava confirmado para o horário do seu voo, conforme itens enviados antes da viagem. Em situações de alta temporada na Europa, podem ocorrer atrasos de trânsito e restrições temporárias nas áreas de pick-up dos aeroportos situações que fogem ao controle tanto da agência quanto do fornecedor local.
Mesmo assim, o motorista estava a caminho e disponível no telefone emergencial indicado no ******* para evitar qualquer desencontro. Pedimos desculpas pelo desconforto, mas reforçamos que o serviço estava contratado e confirmado.

2. Ponto de encontro e apoio no hotel
Os fornecedores locais trabalham com motoristas terceirizados, algo comum em toda a Europa. Ainda assim, o telefone direto e o número do suporte local estavam à sua disposição.
Quanto ao apoio no hotel, cada hospedagem tem seu próprio procedimento: algumas exibem placas, outras preferem fornecer informações diretamente na recepção. Por isso, sempre orientamos que qualquer dúvida seja comunicada imediatamente pelos nossos telefones 24h justamente para garantirmos assistência imediata, se necessário.

3. Palácio de Versalhes política da 1 segunda-feira do mês
A data de sua visita coincidiu com a primeira segunda-feira do mês, quando Versalhes tem acesso gratuito, mas com capacidade extremamente limitada e sem garantia de entrada.
Essa informação não é definida pela agência, mas pelo próprio Palácio, e é uma política bastante conhecida na França.
No entanto, entendemos sua frustração e já estamos verificando com o fornecedor local quais alternativas poderiam ter sido apresentadas no momento.

4. Suporte durante toda a viagem
Nosso time no Brasil e o suporte local na Europa estiveram disponíveis durante toda a sua estadia, e continuamos totalmente à disposição para esclarecer qualquer ponto.



Reforçamos nosso compromisso com a qualidade, cuidado e segurança em todas as viagens, e seguimos acompanhando o caso junto ao fornecedor local para garantir que situações como essa sejam evitadas.
Queremos que sua experiência seja lembrada de forma positiva, e estamos aqui para solucionar tudo o que for necessário.

Conte sempre com a Turismo Europeu.