O que aconteceu
Título da Reclamação:
Turkish Airlines não confirma recebimento de documentação para reembolso de overbooking (600) e ignora solicitações
Local do problema:
São Paulo - SP (Aeroporto de Guarulhos)
Qual a sua expectativa de solução?
Reembolso do valor pago / Pagamento da compensação acordada
Descrição detalhada do problema:
Venho, por meio desta, registrar reclamação formal contra a Turkish Airlines devido à falta de comunicação e de confirmação de recebimento da documentação enviada para o pagamento de compensação financeira referente a um caso de overbooking (preterição de embarque).
No dia do meu voo, ocorrido em 07/09/2026, no check-in do Aeroporto Internacional de São Paulo (GRU), a atendente do guichê da Turkish Airlines informou que o voo estava com overbooking e solicitou voluntários para cederem seus assentos e embarcarem no próximo voo disponível no dia seguinte.
O voo em questão era o *****, com partida prevista de GRU às 04:10 e conexão em Istambul (IST), seguido do voo ***** com destino final ao Porto (OPO), conforme consta no itinerário anexo. Foi-me oferecido, a mim e ao meu marido, como compensação pela preterição, a quantia de 600 (seiscentos euros).
Aceitei a proposta e recebi as instruções para enviar a documentação necessária para o recebimento do valor. Conforme orientado pela própria companhia (regras as quais anexo a este relato), enviei toda a documentação exigida, incluindo:
1. Carta de próprio punho assinada pelo meu marido, *****, autorizando o depósito na minha conta
2. Cópia do documento de identidade com foto.
3. Dados bancários completos da conta de destino (enviados de forma segura no e-mail, conforme solicitado).
Ocorre que, apesar de ter cumprido todas as exigências e enviado os documentos no mesmo e-mail, conforme solicitado, a companhia não me deu nenhum retorno. Já enviei e-mails questionando se a documentação foi recebida e apta para o pagamento, mas não obtive nenhuma resposta.
Embora o prazo de 45 dias para o crédito ainda esteja em curso, a ausência de qualquer comunicação por parte da Turkish Airlines é inaceitável e configura descumprimento do dever de informação (Art. 6, inciso III do Código de Defesa do Consumidor). O silêncio da empresa gera insegurança e me impede de saber se o meu direito será honrado.
Diante do exposto, exijo:
1. Resposta imediata confirmando o recebimento da minha documentação e informando a data prevista para o pagamento.
2. Processamento do pagamento da compensação acordada no valor de 600 (seiscentos euros), conforme ofertado no dia do voo, na conta bancária já informada no e-mail.
3. Explicação formal sobre o motivo da falta de resposta aos meus e-mails.
Aguardo uma resolução urgente para evitar medidas judiciais cabíveis.
EMD/ETKT ***** (Sabrina) e ***** (Allan)