Estão me fazendo cobranças indevidas do curso Tucuju Bizurado e não respondem

Olá Tasiane, tudo bem?

Assim que recebemos a sua reclamação, levamos a situação com total prioridade. Acionamos o nosso time interno de tecnologia e também entramos em contato direto com a equipe do cursinho Tucuju Bizurado.

Fizemos uma varredura rigorosa em nossos sistemas e não localizamos nenhuma compra, assinatura ou cobrança ativa vinculada ao seu CPF ou ao e-mail informado na sua reclamação ([email protected]). A equipe do Tucuju também confirmou que não há nenhum aluno registrado com os seus dados na base deles.

Como não há registros na nossa plataforma, existe a possibilidade de que essa cobrança seja referente a um serviço de outra empresa relacionada ao ramo de concursos, ou até mesmo que alguma outra pessoa do seu círculo pessoal tenha utilizado os dados do seu cartão de crédito para realizar uma compra a qual desconhece.

Para que possamos investigar isso no detalhe e descobrir a origem desse lançamento, orientamos que você entre em contato diretamente com o canal oficial de suporte do Tucuju Bizurado pelo WhatsApp: (96) 9902-2412.

Nesse contato, pedimos que você envie:

- Uma foto ou print da fatura onde aparece a cobrança do curso (ocultando os dados sensíveis do seu cartão, claro);

- O nome exato de como a cobrança aparece na fatura;

- Se existe algum outro e-mail que você ou algum familiar possa ter utilizado.

Aproveitamos para esclarecer que a Tutory é a empresa de tecnologia (SaaS B2B) responsável apenas por fornecer a infraestrutura de pagamentos e hospedagem para o curso/mentoria. Por não termos acesso direto à gestão financeira dos alunos ou autonomia para cancelar compras sem a autorização da mentoria, o envio dessas informações para o suporte do Tucuju é essencial para que eles possam rastrear a transação e tomar as devidas providências.

A equipe do Tucuju já está ciente do seu caso e pronta para analisar os seus comprovantes.

Seguimos à disposição!

Atenciosamente,

Equipe Tutory