Não recebi estorno do curso cancelado e não consigo acesso

Olá Stefany, tudo bem?

Recebemos o seu relato sobre a falta de suporte e a ausência de retorno por parte da equipe responsável pelo curso que você adquiriu. Entendemos a sua urgência em resolver a questão do seu estorno dentro do prazo de 7 dias e, mesmo atuando apenas como a plataforma de tecnologia, estamos aqui para te auxiliar a intermediar esse contato junto aos produtores.

Assim que recebemos a sua reclamação, tentamos rastrear o seu pedido imediatamente para entender o ocorrido e cobrar um posicionamento da equipe da mentoria. No entanto, realizamos uma busca detalhada em nosso sistema utilizando o e-mail cadastrado nesta reclamação ([email protected]) e o CPF vinculado ao seu perfil aqui no Reclame Aqui, e não localizamos nenhuma compra ativa com esses dados.

Como a sua mensagem também não detalhou o nome da mentora ou do curso adquirido, ficamos impossibilitados de mapear o seu caso neste primeiro momento. Aproveitamos para reforçar que a Tutory é uma empresa de tecnologia (SaaS B2B) que fornece a infraestrutura de pagamentos e hospedagem para milhares de infoprodutores. Por isso, precisamos identificar exatamente de qual curso estamos falando para podermos intervir, e na sua reclamação não continha essa informação ou anexos relacionados.

Para que possamos te ajudar a resolver isso o mais rápido possível, pedimos por favor que nos envie uma mensagem para o e-mail [email protected] contendo as seguintes informações:

- O nome exato da mentora ou do curso adquirido;

- O e-mail utilizado no momento da compra (que não é o mesmo anexado na reclamação);

- O CPF vinculado à transação.

Assim que recebermos esses dados, conseguiremos localizar a sua compra no sistema e acionaremos a equipe do curso de imediato para garantir que a sua tratativa de devolução seja finalizada por eles.

Ficamos no aguardo do seu e-mail para darmos andamento ao seu caso!

Conte conosco!

Atenciosamente,

Equipe Tutory