O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
TUTORY ENSINO respondeu
15/10/2026 às 11:24
Olá, Lucimara, tudo bem?
Compreendemos perfeitamente a sua frustração ao tentar acessar o curso logo após a compra e não conseguir de imediato. Entendemos que algumas pessoas podem possuir um pouco mais de dificuldade ou baixa familiaridade com a tecnologia e, a fim de te ajudar e garantir que você inicie seus estudos o quanto antes, acolhemos o seu caso com total prioridade
Analisando o print que você anexou na reclamação, notamos que o e-mail de confirmação trazia a seguinte instrução: "Faça login ou CRIE SUA CONTA utilizando este e-mail". Como era o seu primeiro contato com a plataforma, era obrigatório clicar na opção de criar a conta antes de tentar visualizar as aulas, pois é criando a conta vinculada ao e-mail da compra que o curso é liberado. Como essa etapa acabou sendo pulada no momento do acesso, o sistema realmente não conseguiu vincular a compra ao seu e-mail, exibindo a mensagem de que não havia cursos disponíveis - pela ausência da sua criação de conta.
Para facilitar a sua jornada e resolver isso de uma vez, nós mesmos fizemos esse passo a passo por aqui. A sua conta já foi devidamente criada, o curso foi vinculado ao seu e-mail e nós geramos uma senha provisória. Agora, nós enviamos o seu login e essa nova senha diretamente para a equipe da professora Nelma Fontana. Serão eles que entrarão em contato com você pelos canais oficiais de suporte da mentoria para te repassar essas informações de acesso com toda a segurança.
Aproveitamos a oportunidade para explicar de forma bem simples o motivo de você não ter encontrado um telefone ou SAC da Tutory. Nós somos uma empresa de tecnologia que atua nos bastidores: nós fornecemos a "sala de aula virtual" e o sistema de pagamentos para os professores. Sendo assim, os nossos clientes diretos são os mentores. Por isso, todo o atendimento ao aluno (seja para dúvidas de acesso, financeiro ou conteúdo) deve ser feito sempre pela equipe do curso que você adquiriu. Se a equipe do professor esbarrar em algum problema técnico, eles acionam o nosso suporte exclusivo para produtores, e nós resolvemos tudo internamente.
Lamentamos pelo transtorno inicial, mas ficamos felizes em atuar prontamente para contornar essa barreira e garantir a liberação do seu acesso. A equipe da professora Nelma Fontana já está com os seus dados em mãos.
Desejamos muito sucesso e excelentes estudos!
Atenciosamente,
Equipe Tutory
Consumidor respondeu
17/10/2026 às 11:08
Primeiro: fui chamada de [Editado pelo Reclame Aqui]. Eu tinha e tenho conta. Se precisar deletar conta anterior, vcs deveriam avisar. Segundo, quando tento criar nova conta, o sistema informa que já tinha conta. Ou seja, mandei print da página e não serviu para nada. Continuo sem acesso.TUTORY ENSINO respondeu
19/10/2026 às 08:56
Olá, Lucimara,
Lamentamos pelo mal-entendido gerado em nossa comunicação anterior. A nossa intenção ao detalhar as instruções do sistema era apenas mapear o que havia ocorrido para resolver a questão técnica o mais rápido possível para você, e não causar qualquer tipo de desconforto.
Sobre a mensagem de que você já possuía uma conta, verificamos que não constava nenhum cadastro anterior vinculado ao e-mail exato utilizado nesta compra. A fim de facilitar pra você e deixar esses acessos liberados o mais rápido possível, nossa equipe assumiu a criação do seu perfil, como relatado anteriormente. Nós inclusive documentamos esse processo de liberação em vídeo e enviamos para a equipe da professora Nelma Fontana para comprovar que o seu acesso estava devidamente criado e funcionando e pedimos que ela a contatasse com a maior brevidade possível para informar esses acessos.
O nosso objetivo com isso foi pular qualquer erro que a página estivesse apresentando no seu navegador e liberar o curso de imediato. Como repassamos as suas credenciais para a equipe da mentoria no dia 15/10 e você nos relatou que o contato deles ainda não ocorreu, hoje mesmo (19/10) nós já os acionamos novamente. Cobramos máxima celeridade, reforçando que a gestão e o suporte de comunicação com os alunos são de responsabilidade do curso e que você precisava desses acessos.
Como acessar o seu curso agora mesmo (sem depender do retorno deles):
Para que você não precise aguardar mais nenhum minuto, você mesma pode liberar o seu acesso de forma muito rápida. Como a sua conta já está 100% pronta e o curso vinculado do nosso lado, basta seguir este passo a passo:
Acesse a área de login pelo link: https://alunonelmafontana.plataformatutory.com.br/login/recuperar-senha/email
Insira o mesmo e-mail [email protected] que você utilizou na compra.
Clique em "Esqueceu a senha?".
O sistema enviará automaticamente um link de redefinição para o seu e-mail. Basta clicar nele, criar a sua senha de preferência e acessar as suas aulas na mesma hora.
Queremos que a sua experiência daqui para frente seja focada apenas nos seus estudos. Além disso, chamamos atenção da mentoria quanto a não disponibilização de um whatsapp para atendimento aos alunos e pedimos que isso fique disponível e visível para todos que compraram o curso. Pedimos desculpas por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado e desejamos uma excelente jornada de estudos e seguimos à disposição para garantir que a plataforma funcione perfeitamente para você.
Atenciosamente,
Equipe Tutory