Pedi reembolso de curso dentro do prazo e o suporte agiu de má fé

Olá, Pedro, tudo bem?

Compreendemos a sua insatisfação e o sentimento de frustração diante do atendimento prestado pelo suporte do curso. Validamos integralmente o seu direito: como a sua solicitação original foi enviada no dia 12/10, ela está rigorosamente dentro do prazo de 7 dias garantido pelo Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). A data que garante o seu direito é a do seu pedido, e não a data em que a equipe do curso visualiza ou responde a mensagem.

Gostaríamos de detalhar as providências que tomamos para solucionar o seu caso imediatamente:

Intervenção da Tutory: Como somos a plataforma de tecnologia (SaaS) que hospeda o curso, não realizamos o atendimento direto aos alunos, que é de responsabilidade do produtor. Porém, assim que recebemos a sua reclamação, atuamos proativamente. Entramos em contato com a gestão do HD Curso na mesma hora, pontuamos a situação e solicitamos que o seu prazo de solicitação fosse respeitado de forma justa.

Cancelamento e Reembolso Concluídos: A equipe da mentoria reconheceu o pedido, acatou a nossa sinalização e nos confirmou que o cancelamento da sua matrícula e o estorno integral do valor já foram processados por eles no sistema.

O comando de devolução já foi enviado para a operadora de pagamentos e para o seu banco. Caso você necessite do comprovante oficial de estorno para acompanhar esse repasse, orientamos que o solicite diretamente à equipe do curso.

Lamentamos muito pelo desgaste e pela falta de retorno ágil que você enfrentou inicialmente. Nosso objetivo é sempre garantir um ambiente seguro e justo para os usuários da nossa tecnologia, e ficamos satisfeitos em intervir para assegurar que o seu direito fosse cumprido de forma definitiva.

Desejamos muito sucesso em seus próximos passos e projetos!

Atenciosamente,

Equipe Tutory