O que aconteceu
Fiz uma compra de um cursinho (tucuju bizurado) nesta plataforma, porém no 16/10/2026, ocorre que não deram nenhuma assistência no de suporte e matérias sem conteúdo, contudo fiz o cancelamento no prazo de 7 dias. quero a devolução, entrei em contato com o cursinho e não obtive sucesso ou suporte o suficiente, tentei resolver pelo próprio banco e não obtive retorno também.
E muito difícil falar com alguém pela tutory, não tem suporte, orientação ou contato. É frustrante demais!!!
Espero que pelo menos por aqui, eu tenha um retorno ou resposta decente.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
TUTORY ENSINO respondeu
19/10/2026 às 13:33
Olá, Alan, tudo bem?
Compreendemos perfeitamente a sua frustração. Ficar sem retorno após solicitar um cancelamento gera muita insegurança, ainda mais quando você não consegue encontrar um canal de contato direto para pedir ajuda.
Aproveitamos a oportunidade para te explicar, de forma muito transparente, o motivo de não disponibilizarmos um SAC voltado ao público. A Tutory é uma empresa de tecnologia que atua no modelo corporativo (B2B). Nós fornecemos apenas a infraestrutura digital (hospedagem das aulas e sistema de pagamentos) para os cursos e professores. Nossos clientes diretos são os infoprodutores e mentores. Como você é cliente final do Tucuju Bizurado, o fluxo estruturado é que o suporte deles realize todo o seu atendimento. Caso a equipe do cursinho precise de auxílio técnico ou financeiro, eles possuem um canal direto, prioritário e exclusivo para acionar a nossa equipe. Lamentamos muito que o suporte do curso não tenha te dado o amparo necessário nesse momento e os sinalizamos com relação a isso e vão te contatar.
Apesar desse transtorno na comunicação com a mentoria, temos uma ótima notícia: verificamos em nosso sistema que o seu direito ao arrependimento foi garantido e o seu estorno já está processado.
Abaixo, detalhamos a situação da sua devolução:
Estorno Concluído em 17/10: Verificamos o histórico junto à nossa adquirente de pagamentos e confirmamos que o estorno da sua compra (feita no dia 16/10) foi executado com sucesso logo no dia seguinte, em 17/10.
Envio do Comprovante: Para facilitar o seu lado e agilizar o processo, já enviamos hoje mesmo o comprovante oficial de estorno diretamente para o seu e-mail cadastrado nessa reclamação.
Prazo do Cartão de Crédito: Como o pagamento foi realizado via cartão de crédito e parcelado em 4 vezes, o prazo para que esse estorno apareça na sua fatura não é imediato. Ele depende exclusivamente da administradora do seu cartão e pode variar conforme a data de fechamento do seu ciclo de faturamento.
Com o comprovante que enviamos em mãos, recomendamos que você entre em contato com a administradora do seu cartão, informando a data em que o estorno foi processado pela nossa operadora (17/10). Assim, eles poderão te orientar exatamente como essa devolução será lançada na sua fatura (se entrará como um crédito único ou se estornará as parcelas mês a mês).
Ficamos satisfeitos em poder intervir, rastrear a sua transação e garantir que o seu cancelamento foi efetivado de forma correta e justa.
Desejamos muito sucesso em sua jornada e seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Tutory