TUYO

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/06/2026 às 15:52

ID: 252051779

No dia 08/06/2026 realizei a compra de uma garrafa e um bocal no site da Tuyo. A entrega estava prevista para o dia 12/06/2026, pois o produto seria um presente de Dia dos Namorados.

Ao perceber que o pedido não havia sido entregue, tentei acompanhar a entrega, porém o site da transportadora estava fora do ar. Entrei em contato diversas vezes com a Tuyo buscando informações, mas não obtive um retorno efetivo.

Diante da falta de informações e do atraso, solicitei o cancelamento da compra. Em 16/06/2026 recebi a seguinte resposta da empresa:

"Tati, entendo totalmente e reforço o pedido de desculpas. Solicitei o cancelamento do pedido e assim que confirmado pela transportadora que a devolução está sendo realizada, daremos continuidade ao cancelamento do pedido, combinado? Sigo acompanhando o andamento do pedido e diante de qualquer atualização, te notifico."

Hoje é dia 22/06/2026 e, até o momento, não recebi qualquer atualização sobre o cancelamento ou estorno do valor pago.

O mais absurdo é que, ao consultar o rastreamento, a única informação disponível continua sendo:

"Bipe de expedição São Paulo/SP - Cidade Monções. Pedido em trânsito pela transportadora. 10/06/2026 às 21:19."

Ou seja, o pedido está parado há dias sem qualquer esclarecimento. Além de não receber o produto a tempo, tive prejuízo financeiro, pois precisei comprar outro presente para não deixar a data passar em branco.

O que mais me incomoda é a falta de respeito com o consumidor. A empresa demora para responder, não apresenta uma solução concreta e mantém o cliente sem qualquer informação sobre o andamento do caso.

Solicito o cancelamento definitivo da compra e o estorno integral do valor pago com urgência. Também espero uma posição clara da empresa, já que até agora só recebi respostas genéricas e nenhuma solução efetiva.