Atraso na entrega, falta de comunicação e desejo de cancelamento do pedido #*****

Question

Fiz uma compra no dia 17/12 Pedido #***** - A entrega prevista era de 7 dias - entrei em contato com a empresa no dia 07/01 pois o prazo já tinha estourado e falaram que estava previsto a entrega dia 08, que tbm não foi feita, entrei em contato novamente a empresa disse que ia fazer o reenvio por sedex já que a trasportadora não entregava e que me passava um codigo de rastreamento hoje dia 09 do produto, entrei em contato com a empresa hoje pra saber do codigo e eles responderam que estão aguardando autorização e novamente passou mais um dia e não me mandaram o codigo, hoje faz 21 dias que fiz a minha compra e não quer mais esperar quero cancelar o produto e não estão mais me respondendo no instagram. 1 compra com essa empresa e não recomendo a ninguém, fazem maior marketgn e não dão conta de entregar os pedidos

Accepted Answer

Olá, Barbara, tudo bem?

Sentimos muito pela demora e por toda a frustração causada. Entendemos completamente sua insatisfação e pedimos desculpas pela experiência negativa. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Houve um problema operacional com a transportadora e, infelizmente, o processo de reenvio não aconteceu no prazo informado, o que gerou falhas na comunicação com você. Assumimos esse erro.

Já encaminhamos sua solicitação de cancelamento e o reembolso será realizado integralmente, conforme a forma de pagamento utilizada.

Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido. Seu relato é muito importante para corrigirmos esses problemas e melhorarmos nossos processos.

Atenciosamente,

Equipe Tuyo.

Atraso na entrega, falta de comunicação e desejo de cancelamento do pedido #*****

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor