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Rio de Janeiro - RJ

06/07/2026 às 09:11

ID: 253160243

É um absurdo que uma empresa comercialize uma garrafa de 1 litro com bocal para canudo, mas envie um canudo incompatível com o produto e, como solução, oriente o consumidor a cortá-lo manualmente.

Além disso, o consumidor ainda precisa adquirir o canudo separadamente, pagando aproximadamente R$ 40,00, além do frete, para receber um item que sequer vem pronto para uso e exige adaptação por conta própria.

O mais razoável seria que a empresa disponibilizasse um canudo específico para cada tamanho de garrafa comercializado, garantindo a compatibilidade do acessório com o produto adquirido. Não faz sentido vender garrafas de diferentes capacidades e transferir ao consumidor a responsabilidade de adaptar um canudo para que ele funcione corretamente.

Essa prática contraria o Código de Defesa do Consumidor, especialmente o art. 18, que determina que os produtos devem ser adequados ao uso a que se destinam, e o art. 20, que assegura ao consumidor o direito de receber um produto em perfeitas condições de utilização. Também afronta o princípio da boa-fé e da transparência previsto no art. 6, inciso III, que garante ao consumidor o direito à informação clara e adequada sobre os produtos e serviços.

Não é razoável transferir ao consumidor a responsabilidade de adaptar um produto novo para que ele funcione corretamente. Quem fabrica e comercializa o produto deve entregá-lo pronto para uso, sem exigir improvisações ou custos adicionais.

Espero que a empresa reveja essa prática e providencie uma solução adequada, disponibilizando um canudo compatível com cada modelo e tamanho de garrafa, sem custos extras, conforme determina a legislação de proteção ao consumidor.