Garrafa térmica Tuyo com tampa desbotada e sem retorno da empresa, cliente solicita reembolso
Respondida
Criciúma - SC
22/03/2026 às 21:36
ID: 244000893
Comprei recentemente uma garrafa térmica de 1,2L da marca Tuyo e, infelizmente, minha experiência foi extremamente negativa.
Com apenas um mês de uso, a tampa da garrafa começou a desbotar, demonstrando uma qualidade muito abaixo do esperado e prometido pela marca.
Entrei em contato com a empresa por e-mail para relatar o problema e buscar uma solução, porém não obtive qualquer resposta até agora. Essa falta de retorno evidencia total descaso com o consumidor.
Diante disso, não tenho mais interesse em troca ou qualquer outro tipo de solução que envolva o produto. Quero o reembolso do valor pago, pois perdi completamente a confiança na marca e não pretendo voltar a comprar com a empresa.
Aguardo uma resposta urgente com a devolução do meu dinheiro.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/03/2026 às 09:48
Olá, Natália. Tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência e entendemos a sua insatisfação.
Verificamos que o seu primeiro contato em nosso canal de atendimento foi recebido apenas ontem, e já iniciamos o suporte por lá. No momento, estamos aguardando o seu retorno para dar continuidade ao atendimento da melhor forma possível.
Para que possamos analisar o ocorrido com mais precisão, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe fotos do produto, evidenciando o ponto mencionado.
Reforçamos que seguimos à disposição para ajudá-la e encontrar a melhor solução para o seu caso.
Atenciosamente,