Garrafa TUYO descasca com menos de um mês de uso, decepcionando consumidora fiel
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
09/12/2025 às 14:01
ID: 234192619
Sou consumidora da marca TUYO há bastante tempo e sempre a considerei elegante, de ótima qualidade e com produtos verdadeiramente duráveis. Já tive três garrafas da marca e, inclusive, recebi uma de presente recentemente. No entanto, com menos de um mês de uso, essa nova garrafa começou a soltar a tinta no fundo.
Confesso que fiquei bastante decepcionada, principalmente por se tratar de um produto que custa quase R$ 300,00 e pelo histórico de qualidade que sempre tive com a marca. Esperava que essa garrafa tivesse o mesmo padrão das anteriores.
Gostaria de saber como devo proceder nesse caso e se é possível realizar a troca por outra unidade. Fico no aguardo de um retorno e de uma solução.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 15:30
Olá, Luiz.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Já estamos analisando as informações enviadas e seguimos em contato com você pelos nossos canais internos para dar continuidade ao atendimento e encaminhar a melhor solução.
Permanecemos à disposição.
Equipe Tuyo.
Réplica do consumidor
12/12/2025 às 15:46
A empresa entrou em contato no mesmo dia .
porém me foi solicitado e-mail ou número do pedido.
Conforme citei acima ganhei de presente de uma amiga e foi solicitado que eu entrasse em contato com ela para repassar as informações.
Achei antiético mais compreendo o processo.
Porém ela não me passou essas informações.
Consideração final do consumidor
06/01/2026 às 12:27
A empresa não entrou mais em contato.Fez pouco caso da situação então NUNCA mais compro nada e nem indico.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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