TUYO

Reclamar dessa empresa

Marília - SP

20/02/2026 às 13:23

ID: 241200737

Ganhei uma garrafa da Tuyo como presente de Natal, adquirida em 24 de novembro, portanto com poucos meses de uso.

Trata-se de um produto de valor elevado, utilizado sempre com cuidado. Houve apenas um amassado decorrente de uma queda isolada, fato que reconheço como responsabilidade minha. Contudo, esse evento não afetou a pintura ou o acabamento da garrafa.

Recentemente levei o produto à praia, em uso absolutamente comum e compatível com sua finalidade. Após esse único uso, a garrafa retornou completamente riscada, com desgaste evidente da pintura causado pelo contato com areia. Até então, não havia qualquer arranhão.

Ao procurar o SAC, minha solicitação foi negada sob alegação genérica de mau uso, vinculando ao amassado já existente, o que não possui qualquer relação com o problema relatado, que se refere exclusivamente à deterioração anormal da pintura.

Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), o fornecedor responde pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou diminuam seu valor. Além disso, o art. 6, inciso III, assegura ao consumidor o direito à informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e seus riscos.

Se a garrafa não é resistente ao contato com areia ou não pode ser utilizada em ambiente de praia, tal limitação deveria ser informada de forma clara e ostensiva ao consumidor. Caso contrário, há evidente falha na qualidade do produto ou na informação prestada.

Ressalto que a negativa foi realizada sem qualquer análise técnica do caso, apenas com presunção de mau uso.

Diante disso, solicito solução adequada para o problema apresentado. Não havendo resolução por este canal, registrarei reclamação formal junto ao Procon e adotarei as demais medidas cabíveis com base no Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo posicionamento.