Pedido n ***** não recebido após 15 dias úteis, sem atualizações de rastreio e sem retorno da loja ou transportadora.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/05/2026 às 14:29
ID: 249481807
Fiz o pedido n ***** no dia 07 de maio de 2026, na loja TUYO, no valor de R$ 234,00. No dia 08 de maio o pedido foi encaminhado pela transportadora J&T Express via SmartEnvios, com o código de rastreio *****.
Desde então, o status não mudou mais, continua apenas como "encaminhado". Já se passaram mais de 15 dias úteis do prazo previsto e até hoje não recebi o produto, não houve nenhuma atualização no rastreio, e nem a loja nem a transportadora me dão uma posição ou explicação sobre onde está o meu pedido.
Tentei entrar em contato, mas não obtive resposta ou solução. Quero saber o que aconteceu com a minha compra, exigir a entrega imediata ou então o reembolso integral do valor pago, pois paguei por um produto que não recebi e estou no prejuízo.
Espero um retorno rápido e uma solução definitiva para o meu caso.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 14:20
Olá, Ana Lúcia!
Sentimos muito pela demora na entrega do seu pedido e entendemos totalmente a sua insatisfação com a situação.
As tratativas do seu caso já estão sendo realizadas internamente, para verificarmos o ocorrido e seguirmos com a melhor solução possível o quanto antes.
Encaminhamos um contato por e-mail e, neste momento, seguimos aguardando o seu retorno por lá para darmos continuidade aos procedimentos necessários.
Permanecemos à disposição.
Equipe Tuyo.