Produto não recebido, com rastreio indicando entrega e sem resposta da loja.
Resolvido
São Paulo - SP
09/09/2026 às 16:20
ID: 258602149
Realizei uma compra no dia 02/09 de uma garrafa r simplesmente não há atualização de entrega. Como optei por via Correios, entrei no site para rastrear o pacote e consta como entregue no dia 04/09 e eu até agora não recebi meu pedido! Já tentei verificar possiveis ocorrências, mas sem sucesso! Estou tentando contato com a loja há dias mas também sem resposta!
Peço por gentileza a resolução do meu problema, com o estorno do valor pago por um produto que nunca recebi!
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 13:31
Olá, Victoria!
Pedimos desculpas pela demora, um pouco maior que o nosso padrão, para responder à sua solicitação. Devido ao feriado, alguns atendimentos acabaram levando um pouco mais de tempo para serem respondidos.
Verifiquei que já realizamos a tratativa do seu caso pelos nossos canais oficiais e que a solução da sua solicitação já foi providenciada.
Agradecemos pela oportunidade de entender o ocorrido e solucionar a questão da melhor forma possível e mais uma vez pedimos mil desculpas pelo ocorrido.
Esperamos que sua experiência com a Tuyo daqui em diante seja cada vez melhor.
Caso tenha qualquer outra dúvida, seguimos à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
21/09/2026 às 19:04
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9