Em réplica

Acordo de quitação de dívida pago, mas restrição no nome não foi retirada.

Tvlar

cidade: Manaus

O que aconteceu

Fiz um acordo de quitação de dívida na loja e fiz o pagamento, chegou o e-mail da empresa confirmando o pagamento do acordo e já tem mais de 9 dias e até agora ainda não saiu meu nome de restrição

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Tvlar respondeu

    10/09/2026 às 18:10

    Olá, Sra. KarolaIne! Boa tarde.

    Agradecemos pelo seu relato e lamentamos os transtornos mencionados.

    Verificamos que houve atraso na programação da montagem do produto e entendemos sua insatisfação, principalmente diante da necessidade de seu esposo realizar a montagem por conta própria. Também identificamos o registro referente à peça avariada constatada no momento da montagem, para a qual já foi acionado o atendimento de assistência para as devidas providências.

    Sobre a situação envolvendo o montador, informamos que seu apontamento foi registrado e encaminhado internamente para análise e tratativas cabíveis, pois prezamos pela transparência e pela qualidade do atendimento prestado aos nossos clientes.

    Reforçamos que o atendimento de assistência permanece em andamento para auxiliá-la quanto à substituição da peça avariada, buscando a conclusão da demanda da melhor forma possível.

    Solicitamos gentilmente que avalie nosso atendimento nesta plataforma. Sua opinião é muito importante para nós e contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços.

    Atenciosamente,

    Ana Maria

    Serviço de Atendimento ao Cliente - TVLAR

  2. Consumidor respondeu

    10/09/2026 às 18:25

    Boa tarde, meu Nome e Letícia e não Karolayne, e meu assunto não e sobre montagem e sim sobre baixa no sistema de acordos pagos. Aguardo uma resolução.

  3. Tvlar respondeu

    11/09/2026 às 12:45

    Olá, Sra. Letícia! Bom dia.

    Inicialmente, gostaria de pedir sinceras desculpas pelo equívoco ocorrido em nosso atendimento anterior, quando foi encaminhada uma informação que não correspondia ao seu caso. Assim que identificamos a ocorrência, realizamos contato para prestar os esclarecimentos corretos e evitar qualquer desencontro de informações.

    Conforme informado, recebemos a confirmação do setor responsável de que o pagamento do acordo foi devidamente identificado e que as restrições junto ao SPC e à Serasa já foram excluídas.

    Em relação ao protesto em cartório, esclarecemos que a baixa deverá ser solicitada diretamente junto ao 5 Tabelionato de Protesto de Manaus, mediante o pagamento das taxas cartorárias correspondentes, conforme orientação de nosso setor responsável.

    Ficamos satisfeitos por termos conseguido esclarecer a situação apresentada e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.

    Agradecemos sua compreensão e, caso considere sua solicitação atendida, pedimos gentilmente que avalie o atendimento prestado nesta plataforma. Sua opinião é muito importante para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.

    Atenciosamente,

    Ana Maria

    Serviço de Atendimento ao Cliente TVLAR