Não resolvido

Cancelei meu ar-condicionado e a cobrança continua, não consigo contato

Tvlar

cidade: Manaus

O que aconteceu

Fiz a compra de um ar-condiconado na loja online da TVLar, cancelei o produto, mas ainda aparece ativo no site, quero o cancelamento da compra e o cancelamento da cobrança em meu cartão. Não consigo falar com a equipe de suporte via chat/whatsapp para resolver o problema.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Tvlar respondeu

    25/09/2026 às 14:07

    Olá, Sr. Frederico! Boa tarde.

    Conforme conversamos pelo WhatsApp, sua solicitação permanece em acompanhamento e estamos verificando internamente a conclusão do cancelamento.

    Como informado em nosso contato, em até 24 horas úteis retornaremos com informações atualizadas sobre a situação.

    Seguirei acompanhando sua solicitação e o manterei informado.

    Atenciosamente,

    Ana Maria

    Serviço de Atendimento ao Cliente - TVLAR

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Me contataram, porém sem atender a minha demanda.

  3. Resposta final da empresa

    Há 13 dias

    Olá, Sr. Frederico! Bom dia!

    Lamentamos que o atendimento prestado não tenha atendido às suas expectativas.

    Após entendermos a situação relatada, realizamos as verificações necessárias e repassamos, por meio do WhatsApp, as orientações de acordo com o seu caso.

    Caso ainda haja alguma informação diferente da que nos foi apresentada ou alguma dúvida em relação às orientações repassadas, pedimos, por gentileza, que nos retorne pelo mesmo canal, para que possamos compreender melhor a situação e verificar novamente.

    Agradecemos a oportunidade de acompanhar sua manifestação e permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    Ana Maria

    Serviço de Atendimento ao Cliente TVLAR