Respondida

Compra de mesa com avarias e falha na montagem, resultando em prejuízo e dor para o cliente.

Tvlar

cidade: Manaus

O que aconteceu

Fiz uma compra uma de uma mesa e veio ate com avarias, o montador não veio mais de uma semana, Meu marido teve que montar ficou com dores na coluna porque ele não sabia por onde começar não é montador, sendo que a loja me garantiu que ia aguardar ate 5 dias úteis liguei várias vezes, depois de uma semana o montador liga e eu disse que meu marido ja tinha montado e ele disse que ia fazer troca e vinha trocar as pernas. Mais fez que eu mandasse a foto da mesa inteira para dizer que ele que montou pq chegou mensagem para mim avaliar a montagem. foi uma péssima compra nesta loja, e agora ja era eu que sair com prejuízo paguei caro na mesa e meu marido que teve que montar.

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Interações da reclamação

  1. Tvlar respondeu

    10/09/2026 às 18:20

    Olá, Sra. Karolaine! Boa tarde.

    Agradecemos pelo seu relato e lamentamos os transtornos mencionados.

    Verificamos que houve atraso na programação da montagem do produto e entendemos sua insatisfação, principalmente diante da necessidade de seu esposo realizar a montagem por conta própria. Também identificamos o registro referente à peça avariada constatada no momento da montagem, para a qual já foi acionado o atendimento de assistência para as devidas providências.

    Sobre a situação envolvendo o montador, informamos que seu apontamento foi registrado e encaminhado internamente para análise e tratativas cabíveis, pois prezamos pela transparência e pela qualidade do atendimento prestado aos nossos clientes.

    Reforçamos que o atendimento de assistência permanece em andamento para auxiliá-la quanto à substituição da peça avariada, buscando a conclusão da demanda da melhor forma possível.

    Solicitamos gentilmente que avalie nosso atendimento nesta plataforma. Sua opinião é muito importante para nós e contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços.

    Atenciosamente,

    Ana Maria

    Serviço de Atendimento ao Cliente - TVLAR