Recebi uma geladeira com defeito e a TV LAR não dá suporte

No dia 7 de setembro de 2026, realizei a compra de uma geladeira da marca Consul junto à empresa TV Lar, efetuando o pagamento à vista via PIX. O produto possui 3 anos de garantia estendida.

O eletrodoméstico foi entregue em minha residência hoje, dia 14 de setembro de 2026. No momento da entrega, o produto foi desembalado e conferido. Assinei o comprovante de recebimento, no qual constava uma cláusula afirmando que o produto não apresentava defeitos aparentes.

Contudo, imediatamente após a saída dos entregadores, ao analisar o produto com mais calma, ainda no dia de hoje, constatei um defeito aparente/estrutural na geladeira e grade.

Entrei em contato imediatamente com o SAC da TV Lar para solicitar a substituição do produto. Para minha surpresa, a atendente Hellen negou a solicitação, informando que a loja não teria responsabilidade pelo problema em razão da assinatura do documento de entrega. Fui orientada a procurar a Consul por conta própria para que fosse realizada uma vistoria e emitido um laudo técnico.

Ocorre que a assinatura do comprovante de recebimento não afasta a responsabilidade legal do fornecedor por vícios existentes no produto. O Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor o direito de reclamar de vícios em produtos duráveis, e são nulas as cláusulas que impliquem renúncia ou restrição indevida aos direitos assegurados pela legislação consumerista.

Além disso, a reclamação está sendo realizada imediatamente após a entrega. O defeito foi constatado no mesmo dia em que o produto foi recebido e comunicado prontamente à TV Lar, não havendo qualquer demora ou indício de que o problema tenha sido causado por mim.

Ressalto ainda que estou encontrando dificuldades para obter atendimento junto à Consul, inclusive em razão de problemas no sistema de atendimento/agendamento do fabricante. Não considero razoável que essa situação seja utilizada como justificativa para transferir ao consumidor a responsabilidade de solucionar um problema relacionado a um produto que acabou de ser adquirido e entregue.

Diante disso, meu interesse é na substituição da geladeira recebida por outra unidade nova, em perfeitas condições e sem qualquer defeito.

Solicito também o registro formal desta reclamação e o fornecimento do respectivo número de protocolo.

Aguardo a solução da situação, considerando que o defeito foi identificado e comunicado à empresa imediatamente após a entrega.