TVZ

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São Paulo - SP

10/03/2025 às 17:27

ID: 211796557

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Fiz a compra de um vestido no site TVZ no dia 24/08/*******. Recebi o vestido no dia 26/08/******* e solicitei a devolução e estorno do valor no dia seguinte, pois a peça tinha um defeito e não me vestiu bem.

Recebi o código para postagem do produto no dia 28/08 e fiz o envio nos Correios no dia 05/09. Foi aí que começou o problema. Somente no dia 22/09 recebi o retorno da empresa de que a peça havia sido recebida e estava liberada para a devolução e estorno do valor. O e-mail solicitava o envio dos meus dados bancários para depósito em conta e informava que "após o envio dos dados, em até 10 dias úteis o crédito deve constar em seu extrato bancário".

Enviei meus dados bancários no dia 25/09. Passaram-se 20 dias úteis e eu não havia recebido nenhum estorno do valor. Entrei em contato novamente via e-mail solicitando um retorno. Não tive resposta. Enviei um novo e-mail no dia 6/12/******* solicitando um retorno. Não tive resposta e até hoje não recebi nenhum estorno do valor.

Após pesquisar, verifiquei que a TVZ FALIU, sumindo com o meu dinheiro e de muitas outras clientes. Acionei o PROCON, e mesmo assim a empresa não deu um retorno sequer. Aguardo o meu estorno no valor original de R$ *******,55, com juros e correção monetária, totalizando o valor de R$ *******,25. Caso contrário serei obrigada a acionar judicialmente os proprietários do CNPJ.