O que aconteceu
Título: Creatina Topway Nutrition chegou empedrada e com cheiro insuportável, e o brinde não foi enviado
Comprei a creatina monohidratada 100% pura da Topway Nutrition, de 300 g, e, ao abrir o pote, encontrei o produto com grandes pedaços endurecidos e um cheiro extremamente forte e desagradável, completamente diferente do esperado.
Fiquei preocupada com a qualidade e a segurança da creatina e, por receio de contaminar outros produtos, acabei descartando o conteúdo.
Além disso, a compra incluía um brinde, que também não foi enviado. Tenho fotos que mostram a condição em que a creatina se encontrava e os registros da oferta do brinde.
Considero inaceitável receber um suplemento nessas condições, principalmente por se tratar de um produto destinado ao consumo, e também não receber o brinde anunciado.
Solicito uma solução, com o reembolso do valor pago ou a substituição por uma creatina em perfeitas condições, o envio do brinde prometido, além de uma explicação sobre o ocorrido e uma verificação da qualidade do lote.
Espero que a empresa resolva a situação de forma rápida e adequada, pois, caso contrário, terei de buscar orientação e registrar uma reclamação junto ao Procon.
Aguardo um posicionamento da empresa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Topway Nutrition respondeu
06/11/2026 às 16:52
Olá! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pela experiência que você teve com nossos produtos.
Gostaríamos de esclarecer que a creatina pode apresentar empedramento devido à absorção de umidade e às variações de temperatura durante o armazenamento. Essa característica, isoladamente, não significa que o produto esteja comprometido.
No entanto, em relação ao odor forte e desagradável relatado, entendemos sua preocupação e consideramos importante que nossa equipe de qualidade avalie o ocorrido.
Mesmo que o produto tenha sido descartado, podemos realizar uma análise preliminar com base nas fotos e nas informações do lote, para verificar o que pode ter acontecido.
Sobre o brinde, também vamos conferir as condições da promoção e o que ocorreu com o envio, para que possamos esclarecer e solucionar essa questão.
Nosso objetivo é oferecer uma solução adequada e garantir sua satisfação. Para darmos continuidade ao atendimento, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe as fotos do produto, o número do lote, caso tenha esse registro, e o número do pedido.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos produtos e com a transparência no atendimento.
Agradecemos por nos relatar a situação e permanecemos à disposição para resolver tudo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Topway Nutrition
Consumidor respondeu
06/11/2026 às 20:39
Gostaria de esclarecer que apenas 1 pote do produto foi descartado devido ao forte odor apresentado, que tornou impossível continuar utilizando-o.
Os outros 2 potes estão em perfeitas condições de uso, sem apresentar o mesmo problema, embora os três produtos sejam do mesmo lote.
Portanto, quero deixar claro que não descartei os três potes, mas somente aquele que apresentou alteração no odor. Minha reclamação é referente especificamente a esse produto e à preocupação com a qualidade e segurança do lote.
Aguardo um posicionamento e uma solução por parte da Topway.