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Osasco - SP

17/09/2026 às 09:56

ID: 259297567

Realizei o pedido ***** pelo site no dia 10/09, no período da manhã. No momento da compra, entre as opções de frete disponíveis, escolhi a modalidade Correios SEDEX, pois o prazo informado para entrega era 11/09, ou seja, no dia seguinte à compra.

Essa era, inclusive, a opção de frete mais cara, no valor de *****, e optei por ela justamente pela necessidade de receber o produto dentro do prazo indicado no momento da finalização do pedido.

O pagamento foi realizado via PIX e confirmado imediatamente. No entanto, ao acompanhar o pedido na sexta-feira (11/09) e hoje (segunda-feira,13/09), verifiquei que ele ainda sequer foi enviado, o que indica que o prazo de entrega pelo qual paguei não será cumprido.

Após muita insistência nos meios de comunicação, recebi o código de rastreio pelo WhatsApp apenas no dia 15/09 (quatro dias após a compra). Ao acompanhar pelo site dos Correios, verifico que o pedido está parado há dois dias sem qualquer movimentação, o que indica provável extravio da encomenda.

Tenho enviado mensagens recentes informando que o pedido está sem movimentação há dias, mas novamente não consigo retorno via WhatsApp.

Primeiramente exijo que vocês entrem em contato com os Correios diretamente usando o código de rastreio para confirmar se o pedido foi extraviado ou está parado no centro de distribuição, solicitar uma busca imediata e obter informações sobre a previsão de entrega ou confirmação de extravio.

Em segundo lugar, solicito o reembolso integral do valor de ***** referente ao frete SEDEX. Como o pagamento foi realizado via PIX, peço que vocês informem claramente em qual meio será realizado o estorno (transferência bancária, devolução ao PIX original, ou outro meio).

Além disso, exijo o reenvio expresso do produto de forma totalmente gratuita, sem custos adicionais de frete, com envio por transportadora rápida (Sedex/Loggi) no prazo de 1 a 2 dias úteis.

Solicito também que entrem em contato comigo via WhatsApp hoje mesmo confirmando qual opção será adotada, pois já perdi alguns dias aguardando o produto que deveria ter chegado em 11/09. Não aceitarei mais atrasos ou falta de comunicação.

Considerando o não cumprimento do prazo, a falta de comunicação constante e o provável extravio, espero uma resposta e uma solução dentro das próximas 24 horas.

Aguardo urgentemente um retorno.