O que aconteceu
Boa tarde,
Fiz um pedido por essa loja dia 15/10 paguei uma taxa a mais para ser entregue na sexta feira 16/10 e até o momento não recebi, ninguém responde no zap e nem por email, um absurdo. Pedido 8820
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4Interações da reclamação
Topway Nutrition respondeu
19/10/2026 às 15:17
Boa tarde! Tudo bem?
Gostaria de esclarecer que o prazo de entrega em dias úteis começa a ser contado a partir do envio do pedido, e não da data da compra.
Verifiquei que sua compra foi realizada no dia 15/10, já no final do dia. O pedido foi faturado em 16/10 e enviado no final desse mesmo dia.
Como os dias 17 e 18/10 foram sábado e domingo, respectivamente, a contagem do prazo começou hoje, 19/10 (segunda-feira), primeiro dia útil após o envio.
Dessa forma, o prazo de entrega está correto e segue dentro do previsto.
A boa notícia é que seu pedido já está em rota de entrega!
Além disso, entendemos que houve um mal-entendido em relação à contagem do prazo de entrega e, visando proporcionar uma melhor experiência, realizamos o reembolso do valor pago pelo frete, como forma de consideração pelo transtorno.
Pedimos desculpas por qualquer falha na comunicação e agradecemos pela compreensão.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida!
Equipe Topway Nutrition
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Acho que o atendimento pelo zap precisa melhor o tempo é muito demorado.