Pedido não entregue no prazo e sem retorno de contato
Respondida
Osasco - SP
14/09/2026 às 09:21
ID: 258969323
Realizei o ***** pelo site no dia 10/09, no período da manhã. No momento da compra, entre as opções de frete disponíveis, escolhi a modalidade Correios SEDEX, pois o prazo informado para entrega era 11/09, ou seja, no dia seguinte à compra.
Essa era, inclusive, a opção de frete mais cara, no valor de R$ 30,00, e optei por ela justamente pela necessidade de receber o produto dentro do prazo indicado no momento da finalização do pedido.
O pagamento foi realizado via PIX e confirmado imediatamente. No entanto, ao acompanhar o pedido na sexta-feira (11/09) e hoje (segunda-feira,13/09), verifiquei que ele ainda sequer foi enviado, o que indica que o prazo de entrega pelo qual paguei não será cumprido.
Já tentei contato via WhatsApp e e-mail, porém não obtive retorno em nenhum dos meios. O telefone informado no site não recebe ligações.
Dessa forma, estou sendo prejudicada, pois paguei um valor maior de frete especificamente para garantir a entrega na data apresentada pelo site. Caso soubesse que o pedido não seria entregue no prazo informado, não teria optado pelo SEDEX nem arcado com esse custo adicional.
Gostaria, portanto, de um esclarecimento sobre o ocorrido e solicito o reembolso do valor de R$ 30,00 referente ao frete, considerando que o serviço e o prazo contratados não foram cumpridos.
Aguardo um retorno e uma solução para a situação.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 09:51
Olá, bom dia!
Pedimos desculpas pelo ocorrido e também pela demora no retorno pelos nossos canais de atendimento.
Gostaríamos de esclarecer que nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h30. Mensagens recebidas fora desse período são respondidas no próximo horário útil de atendimento.
Em relação ao prazo de entrega, os dias úteis informados pela transportadora são contabilizados a partir do envio/postagem do pedido, e não a partir da data da compra. Antes do envio, o pedido passa pelos processos de faturamento, separação e expedição.
De toda forma, entendemos que a modalidade SEDEX foi escolhida justamente pela expectativa de maior agilidade e compreendemos o transtorno causado pela demora na expedição.
Diante da situação, realizaremos o reembolso integral do valor de R$ 30,00 referente ao frete.
Seu pedido seguirá normalmente para envio e, assim que o rastreio estiver disponível, você poderá acompanhar a entrega.
Lamentamos pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.
Seguimos à disposição.
Equipe Topway Nutrition