Respondida

Internet sem conexão e suporte inacessível por mais de 24 horas

TW Speed Telecom

cidade: Diamantino

O que aconteceu

Olha, é inacreditável que uma empresa tão grande e que investe tanto em divulgação, cheia de outdoors, anúncios [Editado pelo Reclame Aqui] do YouTube etc, que diz ser empresa séria e que se importa com a qualidade de internet, e eu que já uso a muitos anos o serviço (desde 2022) sempre tive problema de comunicação com o suporte, agora estou a mais de 24h sem internet, e pior do que isso, sem conseguir um suporte, uma alma viva que resolva meu problema, nada! Se tento WhatsApp é só respostinha automática e fica por isso mesmo, o app aparece suporte em espera mas só isso msm, app que só serve para pagar (que é só o que importa), telefono nos números disponíveis no Google e fico só na espera, já fiquei mais de 20 min no telefone tentando e nada! Não existe ngm trabalhando nessa empresa???? A palavra que define essa empresa é o serviço que prestam é DECADÊNCIA!

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Interações da reclamação

  1. TW Speed Telecom respondeu

    09/09/2026 às 11:18

    Olá! Kassia dourado

    Primeiramente, lamentamos sinceramente pelos transtornos e pela percepção negativa em relação ao atendimento. Entendemos a insatisfação relatada e reforçamos que esse não é o padrão de experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.

    Informamos que a situação foi encaminhada aos departamentos responsáveis para as devidas tratativas. Foram realizadas tentativas de contato com a cliente e, buscando solucionar a situação da melhor forma possível, também foi encaminhada uma equipe técnica até a residência.

    No momento da visita, entretanto, a Sra Nos informou que o serviço de internet estava funcionando normalmente e que não havia solicitado atendimento ou suporte técnico. Dessa forma, mesmo com a realização de todo o procedimento de atendimento e as tentativas de contato e suporte, não foi possível identificar uma demanda técnica a ser tratada naquele momento.

    Reforçamos nosso pedido de desculpas por eventuais transtornos, dificuldades de comunicação ou qualquer experiência que tenha ficado aquém das expectativas. Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e, caso seja identificada qualquer nova dificuldade com o serviço, nossa equipe estará disponível para auxiliar.

    Agradecemos pela compreensão.