Respondida

Sem acesso à internet e sem retorno sobre cancelamento de contrato

TW Speed Telecom

cidade: Sinop

O que aconteceu

Estou sem acesso ao serviço de internet desde 06/06/2026, às 08h00. Solicitei o cancelamento do contrato e pedi um endereço de e-mail para formalizar a solicitação, porém a empresa deixou de responder minhas mensagens. Além da interrupção do serviço, não obtive qualquer retorno formal sobre o cancelamento solicitado. Considero abusiva qualquer tentativa de cobrança de multa contratual, especialmente diante da falha na prestação do serviço e da ausência de atendimento ao consumidor. Solicito o cancelamento imediato do contrato, sem multa, e a emissão de protocolo formal de encerramento.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. TW Speed Telecom respondeu

    18/08/2026 às 17:13

    Olá, Lediane Pereira Ramos

    Em atenção à manifestação registrada, informamos que realizamos a análise do cadastro e, conforme verificado em nossos sistemas, o contrato encontra-se encerrado e o cadastro devidamente desativado.

    Esclarecemos, ainda, que não constam débitos, valores em aberto ou quaisquer pendências financeiras vinculadas ao cadastro do cliente junto à empresa.

    Dessa forma, a situação encontra-se devidamente regularizada, não havendo valores pendentes relacionados ao contrato.

    Lamentamos eventuais transtornos ocorridos durante o atendimento e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a adequada prestação de informações aos nossos clientes.

    Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

    Atenciosamente,