Sem acesso à internet e sem retorno sobre cancelamento de contrato

Question

Estou sem acesso ao serviço de internet desde 06/06/2026, às 08h00. Solicitei o cancelamento do contrato e pedi um endereço de e-mail para formalizar a solicitação, porém a empresa deixou de responder minhas mensagens. Além da interrupção do serviço, não obtive qualquer retorno formal sobre o cancelamento solicitado. Considero abusiva qualquer tentativa de cobrança de multa contratual, especialmente diante da falha na prestação do serviço e da ausência de atendimento ao consumidor. Solicito o cancelamento imediato do contrato, sem multa, e a emissão de protocolo formal de encerramento.