Falha na notificação de pedidos no aplicativo de vendas

Tenho duas lojas cadastradas no aplicativo e a experiência tem sido péssima, pois as notificações de pedidos não chegam. Já fiz reclamações anteriores e a resposta é sempre que o caso será encaminhado ao setor de TI, mas o problema nunca é resolvido. Já perdi pedidos nos valores de R$ 150 e R$ 200. Isso está deixando muito a desejar. A maioria das minhas vendas ocorre pelo aplicativo, mas, da forma como está, fica difícil trabalhar