Não recebi meu pedido e fui cobrado indevidamente

Fiz uma compra pelo aplicativo para pagamento por Pix, com cupom de 25% de desconto, totalizando R$96,25. O Pix foi entregue à plataforma do UaiRango, como mostra o comprovante, mas a plataforma não reconheceu o pedido, cancelando a operação. Entrei em contato com a empresa e não obtive retorno.

Entrei em contato com a empresa que havia comprado, e eles disseram que a plataforma não entregou nenhum pedido. Ou seja, o pagamento foi feito, a plataforma recebeu e não repassou para a empresa final, inclusive tirando a opção de Pix da empresa. Desejo o estorno desse pagamento, dado que o serviço não foi prestado e me deixou extremamente preocupado com a segurança do UaiRango.