Pedido não entregue e estorno não realizado após longa espera e falha na comunicação.
Respondida
Santo Antônio do Monte - MG
12/09/2026 às 11:21
ID: 258868089
Fiz uma compra em uma hamburgueria da minha cidade através do uai rango, contudo além de me fizerem esperar até 00:00 não entregaram o sanduíche dizendo que não achou o endereço e detalhe eu fiz o pedido as 21:30 e no aplicativo dizia prazo de entrega entre 50-70 minutos. Disseram que ia fazer o estorno mas não fizeram e finalizaram a conversa. O número de contato eles não atendem. E o uai rango não tem uma opção para realizar alguma reclamação dentro do aplicativo e isso é uma [Editado pelo Reclame Aqui]. A empresa como sendo intermediária do serviço tem responsabilidade solidária sobre os atos praticados dentro da plataforma de intermediação, e quero um retorno!!
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 13:20
Boa tarde Sr.(a) Arlindo.
Tudo bem? Esperamos que sim.
Agradecemos por seu contato e pelas informações compartilhadas.
Para nós, da UaiRango, o retorno de nossos usuários é muito importante.
Lamentamos profundamente pelo ocorrido, e oportunamente informamos que os estabelecimentos possuem inteira responsabilidade quanto ao preparo dos produtos disponibilizados, e também no processo da entrega dos mesmos.
Em casos em que a entrega ultrapasse o prazo máximo informado na plataforma, o usuário possui a opção de não aceitar o pedido e solicitar o cancelamento diretamente ao estabelecimento, caso assim prefira.
O contato pode ser realizado pelo chat disponível em Meus Pedidos, no menu do aplicativo.
Verificamos que o pedido realizado em 11/09/2026 encontra-se cancelado, e o estorno poderá constar em sua fatura no prazo de até 07 (sete) dias úteis.
Com carinho,
Equipe UaiRango.