Uairango não oferece suporte

Fiz um pedido pelo Uairango às 00h54, com prazo de entrega informado de 30 a 50 minutos. Quando percebi que estava tendo problemas com o pedido, tentei contato pelo chat disponibilizado pela plataforma, mas o estabelecimento sequer visualizou a mensagem. Também tentei diversas ligações, sem atendimento.

O mais absurdo, porém, foi tentar buscar ajuda do próprio Uairango e descobrir que o aplicativo simplesmente não possui um canal de suporte imediato ao cliente. Não há chat com a plataforma, telefone ou qualquer atendimento que permita resolver um problema durante um pedido em andamento; o único meio disponibilizado é e-mail. Qual é a utilidade de um suporte por e-mail quando o cliente está naquele momento aguardando um pedido e precisa de uma solução?

Para piorar, ao pesquisar por conta própria o telefone do estabelecimento no Google, descobri que ele utiliza outro nome fora do aplicativo, inclusive no Instagram. Ou seja, fiz uma compra dentro da plataforma, tive dificuldade até para identificar e contatar corretamente o estabelecimento e, quando precisei de ajuda, o Uairango não ofereceu nenhum suporte efetivo.

Se o aplicativo intermedeia pedidos entre clientes e estabelecimentos, deveria oferecer ao consumidor um canal de atendimento minimamente eficiente para situações como essa. A sensação é de completo desamparo depois que o pedido é realizado. Minha experiência com o suporte do Uairango foi péssima.