Carro danificado por passageiro - Uber Flash

Question

Sou motorista Uber e estou efetuando entregas de Uber Flash. Hoje dia 04/12/******* tive uma solicitação de um passageiro as 08:12 da manhã.

O cliente estava com um objeto de ferro do qual alguns motoristas negaram levar. Como estava embalado aceitei na hora de colocar no carro o mesmo estava apresado encostou na porta para por no banco (que estava forrado também). Eu falei: Cuidado, por gentileza caso não caiba é melhor cancelarmos e solicitar um outro carro.

Por fim, ele encaixou e pediu para ir junto com o objeto, informei que não poderia pois não podemos fazer o transporte de passageiro e objeto junto, visto que, ele solicitou uber flash.

Chegando ao local (Unidade Pão de Açucar) o mesmo não estava e aguardei praticamente uns 7min. Quando chegou o mesmo ainda apressado, não estava conseguindo retirar o objeto. Eu solicitei cuidado e pedi para tentar do outro lado para não forçar e arranhar o carro, visto que já estava arranhando. Ele mesmo assim forçou e arranhou a porta, pintura e película do vidro. Informei que iria acionar a Uber pois ele não quis resolver.

Acionei imediatamente e no chat me informou que "sentiam muito mas que teria que abrir um Boletim de Ocorrência.." como assim? Um passageiro utilizando os serviços da Uber estrega meu carro e tenho que abrir um boletim de ocorrência para tentar resolver?

Solicito uma resolução para o carro, meu carro é novo, ano ******* não tinha uma avaria até o momento.

Coloco abaixo as fotos com as avarias.